Обман пожилых людей

Добрый день!В конце мая 2021г моя мама оформила кредит в Россельхозбанке.29.07.2021 маме поставили диагноз- онкология 4 стадии. При изучении документов по кредиту, оказалось, чтов тело кредита включили все виды страхования, которые возможны - страхование жизни, страхование от несчастного случая, страхование близких, ИМУЩЕСТВЕННОЕ страхование (хочу отметить, что у мамы не залоговый кредит)! Какое отношение имеет страхование близких и имущественное к потреб кредиту- при обращении в офис банка мне не смогли дать внятного ответа! Маме на момент оформления было 68 лет! Если сотрудники банка взялись втюхать пожилому человеку все виды страхования,  то в данном случае не нужно тупо по умолчанию включать стоимость страхования в тело кредита и говорить пожилому заемщику, что это обязательно!Маме не рассказали о видах страхования, умолчали о возможности отказаться от страхования, тк страхование добровольное (закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1)Убедили, что это необходимо для получения кредита !Итого, моей маме было оформлено 205 тр, из них 29 т.р. - страхование! 14.09.2021 Мама умерла.20.09.2021 при обращении в офис банка мной было оформлено заявление о смерти заёмщика и приложены все необходимые документы (справка о диагнозе, выписка из амбулаторной карты, свидетельство о смерти, справка о смерти). Сотрудник банка сообщила, что направит информацию в страховую компанию о страховом случае. На сегодняшний день о результатах нам ничего не известно. Хотя, при оформлении заявления сотрудник банка записала номер мобильного телефона для связи и сказала, что с нами свяжутся в течении 30 дней при любом ответе от страховой.Видимо , куда то закинули наши документы и забыли . Думаю, свойственна такая работа этому офису. Такое впечатление сложилось. Так же хочу отметить, что в данном офисе сотрудники не компетентны , нет корпоративного стиля одежды, да и в диалоге нет корпоративного стиля общения.На поставленные вопросы отвечают с неохотой, как будто одолжение делают. Прошу руководству Головного офиса Россельхозбанка обратить внимание на работу отделения по адресу : Чувашская республика, г. Цивильск, ул. Николаева, д. 6А.