Отзыв о работе банка ХКФ

10.11.2021 17:13
11523
Оценка
4
Отзыв проверен
Клиентом банка стал когда впервые брал потребительский кредит в магазине несколько лет назад. Понравилось удобное приложение, где можно было гасить кредит без комиссии с любой карты. Далее стал обладателем карты польза и карты свобода. В целом на текущий момент устраивают и карта польза с бонусной программой и карта свобода, и накопительный счет. Качество поддержки варьируется от отличной (преимущественно на этом сайте) до отвратительной (некоторые специалисты в чате) к сожалению. Предполагаю, что придется сменить банк т.к. ХКФ выставлен на продажу, очень удивлен, что это не обсуждается активнее. Одна звезда по сути снята именно за это т.к. ранее в этом году представители банка утверждали, что политика банка в РФ не изменится, но потом банк был выставлен на продажу. Это меня очень печалит т.к. совокупности продуктов как у ХКФ я не вижу в других банках.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-15T14:30:33+03:00
«Качество поддержки варьируется от отличной (преимущественно на этом сайте) до отвратительной (некоторые специалисты в чате)» — расскажите, пожалуйста, подробнее о данных консультациях.
Sunlighthell
2021-11-15T16:45:28+03:00
Например когда только открыл карту Свобода, через некоторое время банк по СМС прислал сообщение об акции любая рассрочка в партнерской сети должна была стать рассрочкой на 10 месяцев. После совершения покупки обнаружил, что вместо 10 месяцев стоят стандартные 3. Обратился в чат. Специалист не вникая дал ссылку на условия рассрочки и закрыл диалог с просьбой оценки, следующий специалист помог решить вопрос. В целом время ответа в чате слишком большое. Бот в чате, как и в других банках навязчивый и замедляет получение помощи, создает ненужный негатив. На специалиста переключает вроде быстро, но самого специалиста часто ждать очень долго. Не один раз бывало, что за то время пока подбирался специалист в чате мне отвечал представитель банка на форуме. В целом общением с ПБ на форуме и в ЛС очень доволен, решали все проблемы и подсказывали по различным нюансам в которых я не совсем разобрался. Пожалуй отмечу еще момент, что горячая линия не имеет бесплатного номера. По своему последнему вопросу я звонил в банк по телефону поддержки из мобильного приложения т.к. в чате время ожидания перевалило за 20 минут, девушка на том конце трубки очень живо принялась решать мою проблему, но к сожалению у меня банально кончились деньги на счете и звонок оборвался.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024