Плохое консультирование и отношение к клиентам

Мне надо было забрать закладную на квартиру(ипотека с обременением). Обратилась в coll-центр 23 августа с вопросом по процедуре. Связь постоянно прерывалась, побеседовала с [b]5ю[/b] операторами(они все запрашивали мои данные и видели с какого года ипотека), которые уверили, что я смогу подать заявление через личный кабинет. Система заявление не пропускала. Позвонила в очередной раз 24 августа. Оператор сообщил, что моя ипотека с 2014 года, и поэтому подать заявление я могу только лично в отделении и [b]в этом  же отделении[/b] я и получу документ. Отделение я могу выбрать сама. Я выбрала отделение, работающее по выходным: г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 12. В отделении я объяснила, что забирать закладную будет мой представитель по нотариальной доверенности. Сотрудники сняли копию доверенности для ее проверки. В результате мне было сказано, что мой представитель может прийти и забрать закладную через 10 рабочих дней. Каково же было мое удивление, когда я получила e-mail  из другого отделения банка о том, что я могу в часы работы этого отделения (г. Москва, ул. Пречистенка, д. 40/2, стр. 1) забрать закладную. Надо заметить, что отделение на Пречистенке по выходным не работает, а для меня это было важно. Я описала ситуацию с информированием в coll-центре и попросила переслать закладную в отделение на Красной Пресне. Мне отказали и признали информирование  в coll-центре ошибочным. В результате, мое доверенное лицо, отпросившись с работы, пришло в отделение на Пречистенке и получило ответ:  "Сотрудницы Елены И-ой, ответственной за выдачу закладных, в данный момент нет. Ничем помочь не можем." Моя представительница попросила жалобную книгу. [b]Ей было отказано в грубой форме. А руководитель отделения демонстративно отвернулся и отказался общаться![/b] Дальше лучше: выяснилось, что это отделение хочет [b]еще раз[/b] проверить доверенность, и это опять займет 2 рабочих дня! Но и этого было мало - через некоторое время я получила e-mail от Елены И-ой с просьбой подтвердить, что[b] лицо, имеющее нотариальную доверенность, действительно является моим представителем.  [/b]Хочется заметить, что это [b]не единственный[/b] неприятный опыт общения с банком в течение 6 лет!