Сберпрайм: Деньги списаны, а заказ отменен

02.11.2021 в 16:29 мной был совершен заказ на сайте Сбермегамаркет в разделе супермаркет (заказ должен быть передан Сбермаркету на сборку) на сумму 1066 рублей и 450 бонусов приложения. Заказ был оплачен с карты. Смс о принятии заказа не пришло, время выбранной доставки вышло уже несколько часов назад, решил проверить статус заказа на сайте. Выясняется, что заказ был отменен компанией, без уведомления меня ни по SMS, ни по почте, но бонусы и мои деньги с карты списаны (заморожены: в онлайн банке отображается статус "ожидает подтверждения"). Несколько дней подряд обращался на горячую линию всех сервисов (сбермаркет и сбермегамаркет), а также на горячую линию Сбера (900). Сотрудники этих линий по очереди переводили меня друг к другу. Я неоднократно задавал всем сотрудникам конкретный вопрос: можно ли отменить операцию, которая ждет подтверждения и если нет, то в течение какого времени мне вернутся средства. Четко формулированный ответ я так и не получил, предлагали просто ждать, причем сроки каждый раз назывались разные, видимо, единого скрипта на этот клиентский вопрос еще не разработали.  Ни один сотрудник мне не помог и ни один не предложил составить претензию для более тщательного решения моей ситуации, в которой я оказался, заплатив свои деньги и не получив заказ или даже оповещения об его отмене. При этом у меня подключена платная подписка Сберпрайм за 1990 рублей, которая якобы должна экономить мои деньги и время на доставке продуктов, а по факту только тратит мое время и мои нервы. Такого некачественного сервиса за свои же собственные деньги я никак не ожидал. 04.11.2021 я создал обращение в сбермегамаркете № GDS-392683. Также 07.11.2021 в чате приложения Сбербанк онлайн я обратился к оператору с просьбой принять у меня обращение, регистрационный номер 211107-0437-523500.    Надеюсь на оперативное грамотное решение моего вопроса, иначе буду вынужден обращаться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела, так как мои средства незаконно списаны.