Взяли деньги за страховку и не оформили её

Ситуация просто из ряда вон выходящая, если бы это случилось не со мной я бы не поверила в произошедшее, работа сотрудников банка это что то с чем то, просто спустя рукава и пофигизм к клиенту. Я пришла в отделение Сбербанка на Кулакова 7, Менеджер  банка Ольга предложила мне оформить страховку , застраховать свою карту от мошенников.Я недолго думая согласилась  оформила и оплатила страховку своей карты в размере 1600 руб  , оформила  её в июне-июле 2021 и пошла спокойно домой не думая что мошенники доберуться и до меня, в октябре 2021 я обнаружила списание средств с моей карты на общую сумму около 5000 р, обратившись в банк мне сказали что это мошенники, и карту заблокировали. Я пошла в отделение банка где я оформляла страховку дабы мне возместили убытки, на что сотрудники банка сказали что страховка моя недействительна, я её отменили Через несколько дней после моего оформления, на вопрос как такое могло произойти сотрудники банка разводили руками и говорили что не знают, все документы у меня на руках .  В общем я ходила туда неделю руководитель обещала решить этот вопрос , Но прошло уже три недели и вопрос мой никто не решил и не собирается, Придя туда вновь от меня отбрыкнулись и сказали что руководитель только может решить проблему а руководителя нет на месте. Получается деньги взяли А по факту  обманули. .. Ни страховки ,ни денег , ни возмещения убытков.... Я в шоке с этого, они признали что не правы что менеджер накосячила, и на этом всё. Вот так работают банки, на людей плевать они хотели...