Несоблюдение банком условий кредитного договора и повышение ставки по ипотеке безосновательно

30.10.21 у меня заканчивался срок действия договора страхования жизни по договору ипотечного кредитования №644024, я обратилась заранее в офис Банка по адресу г. Оренбург, Чкалова, 32 24.09.21 взяла талон на оформление договора страхования жизни,  сотрудник Сбербанка М-ва Е. А.  Оформила мне договор страхования. Договор был оплачен.  Я сразу обозначила, что мне нужно что б оплата была через кассу с квитанцией и физическое наличие договора, тк уже знаю с какими проблемами приходится сталкиваться со "Сбербанк страхование".  По итогу, мне сотрудник оформила всё через планшет.  Какую сумму страхования вбивал сотрудник и откуда она бралась теперь неизвестно.  В приложении у меня отобразилась оплаченная страховка, как будто всё нормально. В итоге, сама я выяснила, что сумма в договоре страхования по остатку долга по кредита написана неверная. Соответственно из-за этого договор в программе не подтянулся. Разобравшись в этой ошибке, я сразу обратилась и в офис, где оформили этот договор страхования, и на горячую линию. И в дом клик. Безполезно, по итогу мне подняли ставку якобы из-за неоплаченной страховки жизни по договору на 1% годовых. И до сих пор Банк не может урегулировать данный вопрос, откатить повышение ставки, исправить сумму в договоре страхования и привести всё в соответствие.  Запросы и обращения и через и офис и онлайн рассматриваются очень долго, и остаются без ответа. Сегодня 11.11.21 запрос от 01.11.21 до сих пор без ответа, хотя ставку подняли им начисляют больший процент. Здесь явная ошибка Банка техническая либо ошибка сотрудника, оформившего полис с неверной суммой страхования. Халатное отношение Банка в целом,  невозможность решить проблему, которая появилась по вине Банка, да ещё и несоблюдение условий договора. Являясь клиентом Банка постоянным,  платившим всегда во время и соблюдающим всегда условиЯ всех договоров, выражаю свое недовольство в адрес работы Банка в целом, невозможномть решить обычную проблему, котораЯ возникла из-за самого Банка поражает.  Проблему так и не решили..