Misselling или честная работа сотрудников банка?

Добрый день! моя мама подала заявку в Россельхозбанк на сельскую ипотеку для покупки дома с земельным участком. Ипотека была одобрена 8 июня 2021 года. Объект недвижимости подобран. В связи с отсутствием финансирования от Министерства сельского хозяйства, мама была вынуждена ожидать лимиты по сельской ипотеке.  25 Августа 2021 года Менеджер по работе с партнёрами, через которого была подана заявка на ипотеку, предложила выдать коммерческую ипотеку под 10,5% с дальнейшим рефинансированием под сельскую ипотеку, так как с ее слов «они делают так всем, проблем никаких не будет» моя мама согласилась, так как Продавец уже начал торопить. Сделку назначили на 31 Августа 2021 года.Ну и соответсвенно после первого платежа 31 сентября мама собрала все необходимые документы для рефинансирования, подала документы, но ей сказали, что в программном обеспечении сбой и заявка на рассмотрение не уходит. Это продлилось до 8 ноября, сотрудники подали заявку и пришёл отказ, без объяснения причины, хотя у клиента ничего не поменялось ни на работе, ни в кредитной истории НИГДЕ! Сейчас на новую заявку мораторий 45 дней, а с 2022 года по программе Сельская ипотека возможны изменения! что делать теперь клиенту? она рассчитывал на ипотеку под 3%, а выдали под 10,5%! Моя мама инвалид и работающий пенсионер! Из за сложившейся ситуации она очень сильно нервничает и пьёт успокоительное!Прошу руководство банка рассмотреть мою претензию, снять мораторий и дать возможность подать новую заявку, иначе я буду вынуждена писать в Центробанк, так как банк продает один продукт под видом другого и вводит клиентов в заблуждение!