Приключения с ипотекой

Пытаюсь закрыть ипотеку в Россельхозбанке, за время ипотеки накопилось много интересных историй, попробую рассказать. Давайте начнем с последней — получение документов по закрытию ипотеки. Вообще Россельхоз — это, конечно, банк для тех кто не торопится. 18 октября я оплатил последний платеж, позвонил в местное отделение банка и в банке мне сказали что в течение двух недель они съездят в МФЦ, отдадут туда закладную, снимут обременение и после позвонят мне. "Как удобно, подумал я, не нужно самому ездить по Росреестрам". Прошло две недели, я приехал в Липецк (постоянно сейчас живу в Москве), где открывал ипотеку, но мне сказали что закладной пока нет. Что ж нужно ждать. Прошли ноябрьские праздники, прошла неделя после них, мне уже нужно возвращаться обратно, но закладной все нету. По телефону единственное что могут ответить — ждите, мы вам позвоним. Сколько ждать? Неделю? Месяц? Полгода? Я несколько раз пытался по телефону узнать хоть какой-то статус, но они не говорят вообще ничего: "что вы от меня хотите, я сижу в операционном зале". На просьбу дать телефон того, кто может проконсультировать отвечают отказом. В контакт-центре не говорят вообще примерно ничего (самый бесполезный контакт-центр из тех, с которыми я общался). В итоге я сам дозвонился до Росреестра, там мне сказали что обременение сняли и документы отправлены в МФЦ еще 1 ноября (сегодня 11-е). То есть закладная уже 11 дней лежит в каком-то МФЦ, возможно документ потерялся, если так, то я могу и полгода его ждать. Чтобы понять какое МФЦ трясти, нужно узнать в какое отделение Россельхоз относил эти документы. Но при звонках в офис они мне принципиально отказываются говорить хоть какую-то информацию, то есть вообще ничего, кроме "ждите".  Ни телефона отдела, который непосредственно этим занимается, ничего. Чувствуете разницу в подходе? Даже в Росреестре мне нашли информацию по кадастровому номеру и сказали что именно сейчас происходит с закладной. В Россельхозе даже не могут дать номер того человека, у которого можно что-то уточнить — клиентоориентированность.  Это не говоря о том, что ошибка в сумме досрочного платежа стоит месяц затягивания сроков. В их мобильном приложении некоторое время назад пользователю нужно было самому рассчитывать последний платеж и сколько денег должно быть на карте. При этом досрочный платеж может быть только в дату списания и ни в какую другую — так я потерял месяц. На следующий месяц они допилили приложение, я на всякий случай написал оператору в чате и оператор мне рассчитал другую цифру! Как в последствии оказалось — неправильную. Казалось бы вот деньги, держите, но нет Но самое классное, что их филиалы никак не связаны друг с другом. Натурально в московском филиале я не могу вообще ничего сделать по липецкому счету — проверить статус, положить деньги, закрыть. Все операции в отделениях нужно делать в отделении в котором открыт продукт. Из-за этого возникают сложные ситуации — когда закончился срок действия твоей карты, а ты в Москве и тебе нужно заплатить очередной платеж, то ты приходишь в московское отделение и сотрудник говорит "я не могу положить деньги на ваш счет и даже НОМЕР счета не могу посмотреть — езжайте в Липецк". Это абсурд. Россельхоз — где родился, там и пригодился. Плюсы у банка тоже есть. Они дали самый низкий процент по ипотеке в то время, когда я был ИП. Их приложение — не топ, но оно понемногу улучшается. Когда вышел срок действия карты, я смог завести новую из приложения. Правда мне это подсказал не сотрудник — я сам нашел, копаясь в приложении. Сотрудник подсказал ехать 500км, чтобы не просрочить.