Претензия

11.11.2021 21:29
5324
Оценка
1
Отзыв проверен
Столько лет пользуюсь Альфа банком, всегда была довольна, но в последнее время банк сдал свои позиции по качеству обслуживания и отношения к клиентам + набирают не понимающий персонал!  У меня несколько продуктов в банке, но обращалась конкретно по кредитной карте, очень часто вношу разную сумму и прошу уменьшить лимит по кредитной карте, всегда этот вопрос решала через чат, очень часто бот отвечал, что чат загружен и тд.... но всегда оператор в течении нескольких часов выходил на связь и решал вопрос за пару минут. В этот раз попался не компетентный сотрудник, который написал, что все готово, после чего я проверила счёт, а денежные средства не списали, я пишу снова в чат, что ни чего не готово, он уверил меня, что информация обновится в течении суток, хотя до этого сколько раз я уменьшала лимит, средства списывались моментально и ни когда ни чего не обновлялось, написала через сутки, т.к. вопрос был не решён и до сих пор чат на столько загружен, как пишет мне бот, что за 4 дня не вышел ни один оператор на связь! По сути не велика проблема, но меня реально уже бомбит, что 5 дней в совокупности не могут решить элементарное и ответить оператор! Я реально задумываюсь уже попрощаться с этим банком, т.к. пользуюсь и другими тоже и отношения и условия гораздо лучше!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-16T11:21:10+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-12T10:32:19+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в чат и проведём внутреннюю проверку. По её результатам к сотрудникам будут применены меры. Обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию

Оценка 5

Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание... Читать полностью

28.08.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка