Не помогли

Уважаемая 130699! Мы искренне сожалеем, что описанная Вами ситуация послужила поводом для написания данного отзыва В результате проведенной проверки мы установили, что 29.10.2021 г. Вы оформили договор потребительского кредита по программе "Кредитная карта". При оформлении кредитного договора Вам была оформлена дополнительная услуга страхования. Подписывая аналогом собственноручной подписи – простой электронной подписью Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Кредитная карта", Вы подтвердили, что Вы ознакомлены и согласны со всеми условиями договора, а также подтвердили своё согласие Банку на включение Вас в перечень застрахованных лиц по договору коллективного страхования, заключенному между Банком и страховой компанией, по программе страхования "Под защитой". Учитывая вышеизложенное, у Банка нет оснований полагать, что после осуществления всех действий у Вас не было намерений для получения услуги, и, что услуга была оформлена против Вашей воли. Согласно условиям предоставления услуги и тарифам, сумма комиссии за оказание услуги составляет 0,9 % от страховой суммы в месяц (размер комиссии зависит от размера задолженности и не превышает 450,00 руб. в месяц при задолженности в размере от 50000,00 руб.). Информируем Вас, что оформление дополнительной услуги не является обязательным условием для заключения кредитного договора с Банком. Договор страхования является добровольным. Комиссия за предоставление услуги страхования начисляется и/или взимается в следующем порядке: при предоставлении услуги в рамках программы "Кредитная карта" комиссия начисляется в каждую дату начала срока страхования и подлежит уплате не позднее ближайшей расчетной даты. Комиссия включается в состав платежа. Клиент вправе отказаться от получения услуги с возвратом уплаченной комиссии в течение 14 календарных дней с даты начала первого срока страхования путем подачи заявления на отключение услуги по установленной Банком форме, при условии отсутствия в этот период страховых случаев. Услуга считается не оказанной. При этом уплаченная Клиентом комиссия за оказание услуги в рамках программы "Кредитная карта" не подлежит уплате в соответствии с вышеуказанным условием, начисленная комиссия обнуляется, а в случае уплаты Клиентом комиссии до даты отключения услуги, комиссия возвращается на счет в дату предоставления заявления на отключение услуги. Клиент также вправе отказаться от получения услуги в любой момент по истечении 14 календарных дней с даты начала первого срока страхования, при этом уплаченная сумма комиссии не возвращается. Услуга прекращает свое действие с 1 числа календарного месяца, следующего за датой предоставления заявления. Дополнительно информируем Вас, что при расторжении договора банковского продукта в период действия срока страхования, услуга прекращает своё действие с даты регистрации заявления на расторжение договора банковского продукта. Вместе с тем мы установили, что 12.11.2021 г. Вы оформили заявление на закрытие карточного договора. На сегодняшний день статус договора "Ожидает закрытия". Задолженность отсутствует, плановая дата закрытия 22.11.2021 г. Комиссия за услугу страхования не списывалась. Обращаем Ваше внимание, что нарушения со стороны сотрудников ЧАТа и Клиентской службы также не выявлены. Сотрудники действовали в рамках должностной инструкции и регламента Банка. Специалисты корректно информировали Вас о том, что для расторжения договора коллективного страхования Вам необходимо обратиться в отделение Банка, для написания заявления соответствующего образца. Искренне надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данной ситуации и дальнейшее обслуживание продолжится только в положительном ключе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".