Возврат комиссии за неправильный ответ на поставленный вопрос

12.11.2021 00:10
7296
Оценка
4
Отзыв проверен
Я обратился в чат поддержки МодульБанк о необходимости проведения операции. Оператор ответил на вопрос не верно и фактически ввёл меня в заблуждение,  так как в тексте говорилось обо всём как что сделать, кроме комиссии за совершённую информацию. Коммиссия была списана. Я обратился в чат и спустя сутки вопрос о возврате комиссии был решён. Если на ошибках учатся, то не бойтесь их совершать. Руководство банка явно внесут новый пункт в мануал для операторов по поддержке, а руководителю рассмотревшему моё обращение отдельное спасибо за принятие не популярного решения не в пользу банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-16T06:39:40+03:00
«Я обратился в чат и спустя сутки вопрос о возврате комиссии был решён», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки со специалистом чата (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв. Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана ошибка сотрудника.
Модульбанк
Модульбанк
2021-11-12T09:44:56+03:00
Виталий, здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом работы с банком и с пониманием отнеслись к ситуации! Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем обеспечивать вас только качественным обслуживанием. Всегда готовы признать ошибку и сделать все возможное, чтобы ее исправить! С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Хочу написать положительный отзыв о службе поддержки Модуль банка

Оценка 5

Здравствуйте. Обращалась к оператору Модульбанка Г-й Любови. Были проблемы со снятием наличных, а также вопросы по условиям. Она помогла разобраться с понятием "зелёный лимит... Читать полностью

19.09.2025

Лучший банк для селлеров

Оценка 5

Обратился 12.08.2025 к представителю банка Марии И-вой с просьбой об увеличении лимита на снятие торговой выручки. Мария ответила оперативно, помогла разобраться с вопросом и в... Читать полностью

12.08.2025

Прекрасный банк для селлеров,особенно крутой банк

Оценка 5

Модуль банком доволен !  Очень много разных сервисов и услуг. Один раз столкнулся с проблемой ( комиссию за снятие взяли ) утром уже вернули 👍  Проблем никаких нет .  Селлер... Читать полностью

03.06.2025

Модульбухгалтерия

Оценка 5

Вот уже около 3лет я ,открыв счёт ,стала пользоваться услугами бесплатной бухгалтерии банка. Все эти годы сотрудники Модульбухгалтерии удивляли меня своим профессионализмом... Читать полностью

31.05.2025

Индивидуальных подход Банка

Оценка 5

По работе сталкиваюсь с работой многих кредитных учреждений. У самого есть счет в нескольких банках, в том числе активный счет в Модульбанке (работаю на маркетплейсах). Хочу... Читать полностью

30.04.2025

Приятно удивил Модульюрист, отличная работа

Оценка 5

Я являюсь клиентом сервиса «Модульюрист» от Модульбанка по подписке, которая включает юридическую поддержку, в том числе подготовку договоров. Ранее уже обращался к специалистам... Читать полностью

26.04.2025

Продукты банка