Игнорируют с закрытием счета и карты

Постоянно обманывают и дурят (то с бесплатной картой первый год нагрели, то с кешбеком - раза 3 не начислили), а как-то давно еще в отделении в Ашане-Марфино заказанные по моему вкладу средства отдали другому клиенту и мне пришлось ехать в другое отделение в Ашан-Химки, где нашлась сумма. Поэтому, наконец, решил полностью прекратить обслуживание в этом банке. Позвонил узнать как закрыть счет и карту, получил ответ что если у меня есть мобильный интернет-банк, то я могу сделать это дистанционно. Сотрудник банка по телефону сообщил мне, что нужно сначала заблокировать карту и тогда я смогу в интернет банке закрыть ее и счет к которому она прикреплена. В итоге сотрудник мне блокирует карту, я пытаюсь ее закрыть, но интренет-банк не дает выбрать такую функцию. Сотрудник советует написать запрос в поддержку мол это техническая проблема. Пишу обращение, получаю ответ, что заблокированную карту закрыть можно только при посещении отделения, я прошу ее обратно разблокировать тогда, но они не хотят. В результате длительной переписки по эл. почте и споров с сотрудником банка по имени Айгуль на мой вопрос на кой мне ваш сотрудник сказал ее заблокировать и почему бы ему не оплатить курьера или лично не приехать ко мне принять заявление раз это его косяк (а у меня все разговоры давно уже записываются), получают ответ, что ладно, раз так вышло заполните заявления на закрытие карты и счета, пришлите нам их в обращении в ИБ скан и мы закроем. В итоге 19 сентября 2021 года написал и отправил через мобильный интернет-банк 2 обращения (на закрытие карты и счета) и к каждому прикрепил соответствующее заявление, продублировал еще на адрес customer_care@crediteurope.ru с которого со мной вела переписку та самая Айгуль. В итоге ответ о факте закрытия карты и счета мне так и не пришел, просто игнорят меня и не отвечают ни на 2 обращения в ИБ, ни на вопросы по эл почте, с которой вели со мной переписку. Банк полное дно хотя бы по той причине, что позвонить по бесплатному номеру невозможно находясь в Москве или области, этот номер типа только для регионов и сбрасывает звонки, получается дискриминация. Ну не делайте бесплатный номер, если дорого это для вас, почему такой выборочный подход, что в Москве богаче люди и им не трудно будет звонок оплатить?!  Они так боятся звонков, что скрываются от клиентов...