Менеджер дважды чуть не сорвал мне сделку по ипотеке

Добрый день! Хочу рассказать о своём опыте первого взаимодействия с банком Дом.рф. Решил брать ипотеку там, потому что дали быстрое одобрение просто по обычной выписке из ПФР, которую можно было запросить через госуслуги, очень удобно, всё комфортно, заявка на сайте простая, сразу понятно, что где заполнять, много сносок для каждого поля и тд. После одобрения, со мной связалась менеджер Яна Б-ва, которая рассказала о дальнейших действиях: что надо найти объект, выслала список документов, необходимых для рассмотрения объекта отделом андеррайтинга и тд (к ней вопросов нет, она работала всегда чётко и понятно). После подбора, собрали весь необходимый пакет документов и отправили в банк, в том числе анкету для страхования и судебное решение о разводе ([b]важно![/b]). Спустя 3-4 дня пришлёл ответ от отдела рисков, что необходимо переделать сканы паспортов продавцов или прислать фотографии, хотя в банк были отправлены весьма чёткие сканы с профессионального сканера. Фото сделали, оптравили, вроде приняли, всё ок. В понедельник, 01/11/21 я получил одобрение объекта и заявку передали менеджеру Павлу Р-ву (Вот к нему вопросы есть). Уточню, что на момент передачи, менеджер Яна у меня спрашивала есть ли у меня штамп в паспорте о разводе или свидетельство, и я прямо ответил, что нет и выслал ей фото судебного решения. С Павлом, сначала, всё было понятно: он написал, что нужно выбрать страховую компанию, назначить дату сделки, мы обсудили с продавцами и назначили дату на 11/11/21. В итоге, 10/11/21 Павел звонит мне в 18:00 и говорит, что с моей анкетой на страхование, которую я передал в банк ещё 20/[b]10[/b]/21, страховая, выбранная мной, может принимать решение долго и из-за этого у нас может не получиться оформить сделку 11/11. Я начал паниковать, само собой, задавать вопросы почему я узнаю об этом только сейчас и какие варианты есть в данной ситуации. Выяснилось, что у банка есть две страховые компании, которые оформляют полисы довольно быстро: ВСК и Альфа (уже чувствуется какое-то навязывание нужной банку страховой компании). Ладно, договорились отправить заявки в обе СК и ждать ответа. Из Альфы с утра прислали дополнительную анкету, а ВСК прислали полис, в котором были обнулены мои болезни/травмы и тд. Когда СК я задал прямой вопрос, почему они это сделали, они ответили, что болезни не были согласованы. То есть, менеджер даже не знал, что их надо согласовывать. Ок, я заполнил анкету и отправил, получил расчёт от Альфы и, вроде бы, нам сказали, что всё ок, но нет. В 17:00, этого же дня (10/11/21), Павел звонит мне и говорит, что [b]без штампа о разводе в паспорте или свидетельства о разводе - сделку оформить не получится (!)[/b]. Признаюсь, я не сдержался и начал материться на менеджера, потому что в этот момент мне необходимо было ехать с ребёнком к врачу. И, просто, хвала небесам, что оформление этого документа занимает примерно час в МФЦ. В итоге, в свой день рождения, я вынужден был к 8 утра пойти в МФЦ и оформить свидетельство. Благо, продавцы недвижимости оказались адекватными и мы, в итоге, спокойно оформили сделку в назначенное время. [b]В связи со всем вышеописанным, прошу Банк Дом.РФ о следующем:[/b] 1) Принять меры в отношении сотрудника банка Павла Ромасева, в частности, поднять вопрос о его компетенции и соответствия занимаемой должности. 2) Проработать свои внутренние бизнес процессы и выяснить по какой причине обработка анкет на страхование и таких тонкостей, как вопрос наличия штампов в паспорте обрабатывается Вашими менеджерами в последний момент (дословно от Павла "у нас такая последовательность шагов").