Отфутболивание клиентов от Альфы

Всем привет! Пока наша Сборная по футболу забивает Кипру, Альфа банк забивает на клиентов. Достучаться до поддержки практически нереально ни в чате, ни по звонку. Начну с начала, 11 октября я заметил, что по моей кредитной карте Яндекс.Плюс некорректно начисляется кэшбэк за операции в Яндекс.Драйв с августа этого года - 1% вместо 5%. Пошёл разбираться в чат - может я что-то не так делаю, какой-то сбой у банка или снова поменяли условия программы лояльности без должного оповещения (уже сталкивался с ситуацией, когда кэшбэк по этой же карте начал округляться в меньшую сторону, а я об этом узнал спустя почти год, когда увидел, что с операции в 199 руб. вернулось 5 руб.). Пробиваясь в чате через очень прилипчивого и неуместно отвечающего бота, я получил 2 сообщения от настоящего человека.. К сожалению, получить полноценную консультацию так и не удалось, сотрудник оказался мимолётным, как виденье у классика. На следующий день в чате снова появился человек и вместо того, чтобы продолжить консультацию, он отправил меня звонить на линию, на которой время ожидания 10+ минут. В итоге я всё таки добился ответа от сотрудников. Дело в том, что кэшбэк начисляется некорректно, так как у Яндекса появились новые терминалы и банк ещё не успел добавить их в свою систему, чтобы начисления были правильными. Мне пообещали, что до 15 ноября терминалы добавят и кэшбэк пересчитают. Для меня это показалось весьма странным, что банку требуется больше трёх месяцев, чтобы синхронизироваться с Яндексом по терминалам и пересчитать кэшбэк, но я решил подождать. Спустя месяц я решил проверить, что же с моим кэшбэком. Не увидев никаких изменений, я обратился в чат, чтобы убедиться точно ли будет пересчёт и можно ли вручную доначислить кэшбэк. Дальше начинается самое интересное.. Более чем за сутки я увидел 2 сотрудника, первый отписался копипастом "у нас много обращений, вот ответы на самые распространённые вопросы..." и пропал. Второй сотрудник обещал проверить информацию и вернуться, но со вчерашнего вечера я его больше не видел. Попытки дозвониться на линию тщетны, там робот в лоб говорит "ждать больше 10 минут". Альфа банк, как и где до вас достучаться? Неужели в 2021 году нужно идти в отделение банка, чтобы получить консультацию или оставить обращение для выполнения простейшей операции?