Штраф по закрытой карте

09.09.2021 г. я обратился в отделение банка "Красные ворота" по поводу закрытия кредитной карты. У меня имелась задолженность, был выписан приходный кассовый ордер на сумму задолженности, которую я оплатил. Сотрудник банка объяснила мне, что закрытие карты происходит несколько дней, а закрытие счета 1,5 мес. Через несколько дней она мне позвонила и сказала, что карта закрыта, а за справкой об отсутствии задолженности я должен буду подойти в конце октября 2021 г. Перед оплатой задолженности я изменил в банке свои персональные данные (поменялись паспортные данные). 28.10.2021 моей маме поступил звонок от сотрудника банка. С ней с апломбом и на повышенных тонах разговаривали, что у меня есть задолженность перед банком и со мной не могут связаться.  Я позвонил в колл-центр и мне объяснили, что у меня по состоянию на 28.10.2021 г. имеется задолженность 4,98 руб., и штраф за просрочку 500 руб. (всего 504,98 руб.) Как выяснилось, задолженность не была погашена полностью.  Ни звонка, ни СМС-сообщений об имеющейся задолженности от банка не поступало. Я спросил, на какой номер телефона звонили (при смене персональных данных я указывал действующий номер телефона и на него мне звонила сотрудник банка), на что мне назвали номер телефона, похожий на мои новые паспортные данные. Я обратился в колл-центр и отделение Банка Красные ворота для оформления обращения. Мне было отказано. Сотрудники ответили, что я должен погасить задолженность, а после этого должен подать обращение, которое будут рассматривать месяц и может быть вернут мне 500 руб. штрафа. Просьба разъяснить 1.по какой причине мне не звонили, 2. почему банк специально допустил образование задолженности и начислил штраф, 3. почему я должен оплатить штраф, который ко мне применили не по моей вине, 4. почему звонят моим родственникам из-за 504,98 руб. и с ними неадекватно разговаривают.