Страховка по кредиту

Добрый день! Отправляла 11.11.2021 заявку на кредит через сайт, затем со мной связался сотрудник, с кем дополнительно продублировали данные из заявки. Мне ответили, что далее уже будет решение в течении дня в виде смс сообщения, если положительное, то связывается сотрудник для назначения встречи. Также было озвучено что есть добровольное страхование, от которого можно будет отказаться, единственное при этом увеличится процентная ставка. Далее мне приходит смс сообщение с положительно принятым решением. Практически сразу прозваривает сотрудник Дмитрий (фамилию не называет) сообщает что принято положительное решение, я несколько раз уточняю оно предварительное или уже 100 процентов одобрено. Дмитрий озвучивает, что именно одобрено, даже дополнительно просматривал эту информацию. Затем я сообщаю, что просьба мне озвучить условия без страховки процентную ставку и платёж. Сотруднику требуется время для рассчета, после моего ожидания он сообщает сумму платежа. При этом говорит: раз хотите без страховки, вам могут отказать, потому что нужно индивидуальное рассмотрение моей заявки, и для этого потребуется дополнительное время. Почему если страховка добровольная, то по кредиту могут отказать, если кредит одобрен? Я очень сильно возмущена данным процессом. Также обращаю внимание сотрудник обещал со мной снова связаться на следующий день в 12.00, но так и не позвонил. Я звонила в 15.00 и просила соединить с Дмитрием, только после этого он перезвонил. Причём я изначально предлагала, что сама могу позвонить, но он настоял, что нужно назначить время для звонка.