Не помогает, а отсылает

Необходимо было сделать валютный перевод из США в на свой счет в Ситибанк. Зашел на сайт, не найдя сразу необходимой информации, позвонил в службу дистанционного обсулуживания клиентов (ситифон), объяснил ситуацию и попросил проконсультировать как мне осуществить валютный перевод. Был отправлен в личный кабинет, где и скачал необходимые реквизиты счета. [b]Фейл Банка 1[/b]:[b] не консультируют, а отправляют искать инструкции.[/b] Сотрудник банка не проинформировал меня, что я не могу зачислять переводы в валюте на свои рублевые счета (хотя в других банках такой проблемы нет и происходит автоматическая конвертация по курсу), поэтому я воспользовался реквизитами своего рублевого счета. Платеж был отправлен 2.11, о чем прищло уведомление от отправителя 9.11. Однако на своем счете никаких средств я не нашел. [b]Фейл Банка 2[/b]: [b]не консультируют, а отправляют писать обращения. [/b]Я позвонил в ситифон с вопросом где деньги? на что меня отправили писать запрос в личном кабинете. Так себе сервис, скажу я вам. [b]Фейл Банка 3[/b]: [b]деньги пришли, но но банку все равно. [/b]Следом я обратился к отправителю, с просьбой пояснить где мои деньги? В итоге, деньги были отозваны отправителем по причине: [b]the beneficiary account number we have on file isinvalid[/b].  Зашибись. Скопировал реквизиты как есть, никто не сказал что нельзя на рублевый счет ну ок.   В итоге, потеряв кучу времени в ожидании, на звонки и переписки с отправителем в США, с представителями Ситибанка, наконце повторно скорретировал реквизиты и наконец отпраивил повторно перевод после датального расспроса сотрудников Сити, как же мне все это сделать, что и как заполнить (хотя и здесь были противоречия между консультациями, но вопрос решили). В итоге потеряно время и деньги, пришлось повтоно платить комиссию за международный перевод. Теперь у меня вопрос к менеджерам Ситибанка: как вы оцениваете данный кейс и работу ваших сотрудников? И кто мне компенсирует потерянное время и деньги?   ps К слову, постоянный клиент банка, имеется несколько продуктов, в том числе зарплатный проект. И был достаточно хорошего мнения о банке, теперь оно поменялось