МКБ - пионерский отряд без пионервожатого

Я клиент банка МКБ и услуги ЖКХ оплачиваю через мобильный банк в смартфоне. 10 ноября у меня не прошел платеж, завис,  подтвержения операции не было. Попробовала провести платеж еще раз, не получилось и еще раз с тем же результатом.  До подтверждения операции дело так и не дошло. Через какое-то время видно что сумма списалась три раз.  Самой мне опротестовать операции в смартфоне  не удалось. Обратилась в колцентр банка.  Мне объяснили, что большой проблемы нет если обратиться в банк в тот же день. В банке есть компьютер и сотрудники помогут отменить операции.  Сразу же отправилась в банк, но там сотрудница банка попробовала удалить операции с моего телефона, а когда ей это не удалось, она мне заявили, что единственно чем она может помочь   так это дать бланк заявления что бы подать протест письменно.  В тот же день мне пришло сообщение, что мой вопрос будет рассмотрен в течении 10 дней, а если потребуется то и больше.  Вот и решение вопроса в день обращения. И еще хочу написать о впечатлении от работы этого отделения  банка по адресу ул. Митинская, д. 48.  Я давно являюсь клиентом этого банка и в это отделение приходилось обращаться и раньше Но сейчас оно производит удручающее впечатление. И не только   потому, что со мной так обошлись.  Банкомат в зале не работает, информационное табло в одном зале не работает, сотрудница банка бегает из одного зала в другой выкрикивая номер очереди, так как клиенты, находящиеся в  зале, где табло не работает, могут не услышать свой номер, даже воды в кулере нет.  А сотрудники ведут себя как пионеры, оставшиеся без пионервожатого. Я в очереди прождала 45 минут, хотя в талоне время ожидания стояло 10-20 минут.  Ощущение бесхозности и запущенности.