Рефинансирование в пандемию или неспособность банка проявлять гибкость

Я был среди тех, кто в феврале сделал  рефинансирование ипотеки в Росбанке, к сожалению, Сбер целый месяц снимал обременение, в течение которого вступил в силу Приказ о самоизоляции, а Росбанк не стал замораживать период подачи документов, а просто его продлил до 1.07.2020. Когда же с 1.06 МФЦ открылись, то пришлось полдня сидеть на телефоне, чтобы дозвониться, оказалось, желающих так много, что слоты посещений заняты на 2 недели вперёд, плюс стоит учитывать время, пока МФЦ готовили эти документы. Разумеется, закладную мне выдали только в двадцатых числах июля, что являлось невыполнением условий договора. Тогда, я написал официальное обращение, в котором, во всех подробностях описал все этапы общения с МФЦ и даты, на которые назначались встречи, приложив фото документов с проставленными датами готовности, и просил рассмотреть его в индивидуальном порядке. Из этого заявления понятно, что я приложил все возможные на тот момент усилия, чтобы предоставить необходимые документы в срок. Но от банка пришёл формализованный ответ (Исх. 10743054 От 21 августа 2020 г.), в котором Росбанк ссылался на договор, не приняв во внимание факт моего ответственного подхода к выполнению обязательств даже в условиях пандемии. Я вынужден был 3 месяца платить повышенную процентную (12,661% вместо 8,49%) ставку по ежемесячным платежам, не имея возможности её снизить. Принимая во внимание все вышеуказанные обстоятельства, прошу Росбанк повторно рассмотреть все обстоятельства данной ситуации и вернуть уплаченное сверх суммы (наложенное в виде штрафных санкций).В противном случае, я буду вынужден перевести  свой зарплатный проект и ипотечный кредит в другой, более лояльный банк, заинтересованный в собственных клиентах, а также, в таком случае, не может идти и речи о моих рекомендациях в обращении в Росбанк кому бы то ни было.