Непонятное списание денег за страховку

12.11.2021 20:28
8699
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Через некоторое время после снятия наличных средств с кредитной карты я зашёл в мобильно приложение и в истории обнаружил комиссию за организацию страхования. Я обратился в чат за разъяснениями, откуда взялась эта комиссия. Мне сказали, что я заключил соп соглашение о страховании, хотя у меня на руках только Анкета клиента и Анкета-заявление, которые мне привёз курьер вместе с кредитной картой. А на это доп соглашение я могу прийти посмотреть в отделении банка, что я опасаюсь делать во время пандемии, удалённо информацию по этому поводу мне отказались предоставить. Сейчас они могут только отключить услугу страхования, но деньги вернуть не могут, так как прошло 14 календарных дней. Я не помню, что заключал какое-то доп соглашение, уведомление по поводу списания денежных средств ко мне не пришло, иначе я сразу бы начал разбираться с этим вопросом. При попытке уточнения информации по моему вопросу сменилось 5 операторов, большинство из них даже не хотело разбираться, а просто скопировало общую информацию из какой-то инструкции и отключилось от чата.  А ведь мне было достаточно просто отключить страховку и вернуть списанные денежные средства.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-15T10:58:26+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы вернем страховку за последний месяц. Услуга страхования отключена. Страховая премия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования, которое было вами подписано 23.04.2021. Чтобы запросить копию заявления, обратитесь в отделение банка с паспортом. Мы проверим ваше обращение в чат и при необходимости примем меры к сотрудникам. Альфа-Банк.
matvey.88bk.ru
2021-11-15T15:25:06+03:00
Спасибо за оперативное решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка