Обман при оформлении страховок

Добрый день, оформляла ипотеку в Совкомбанк 26.10.21, сделка была удаленная, Санкт-Петербург-Иркутск, заявку оформляла через партнера, сделка была согласована, была договоренность на выдачу кредита, направлено письмо через партнера по документам и суммой на страхование 63 178 руб. При этом специалист по ипотечному кредитованию со мной ни разу не связалась, как позже пояснила, что у нас большая разница во времени. Вы серьезно, 5 часов большая разница? Ну ладно, думаю. Пришла в офис в назначенное время на выдачу, начала подписывать документы, у меня были вопросы по кредитному договору и договору страхования, на что специалист в Иркутске сказала, все вопросы к специалисту с Санкт-Петербурга (М-ой Елене В-не), она ведет Вашу сделку, я только подписываю документы и все. Созвонилась сразу с Еленой, задала вопрос по страховке, почему в страхование внесли страховки, которые необязательны и не влияют на % ставку, на что Елена ответила, все обязательно и если я откажусь от страховки "Все включено НС" за 9999 руб., в которую входят скорая помощь, госпитализация, консультация - семейный доктор, ставка будет выше, также сказала, если сейчас не оформим страховку, она сделку отменит и все, со словами, что я якобы ранее при согласовании была согласна. А со мной никто не согласовывал расходы, просто направили письмо партнеру. О каком согласии говорить, если она мне ни разу не позвонила? У меня 27.10.2021 был крайний день с застройщиком для перечисления ипотечных средств. Конечно мне пришлось согласиться, чтоб провести сделку, но я сразу предупредила М-ву Елену, что имею право 14 дней для отказа от страховки. И что еще напишу жалобу на такое наглое общение с клиентами. Подписали документы, говорю деньги застройщику переводите согласно договора, на что мне говорят после регистрации, я говорю, как после регистрации, в договоре сразу написано в день сделки. Пришлось привлечь партнера, представителя застройщика, чтоб он объяснил правила перевода и взаимодействие банк-застройщик. Сотрудники Совкомбанка не знают даже когда переводятся деньги! Кое как к вечеру деньги застройщик получил. Но на этом сюрпризы не закончились. Пришла домой и обнаружила, что на электронную почту мне пришел еще один полис страхования на сумму 1500 руб., страхование было внутренней отделки квартиры и жизнь животного. У меня сделка была по строящемуся жилью и животных у меня нет. Просто впаривания без озвучивания ненужных страховок. На сколько наглый сотрудник М-ва Елена В-на, и полностью некомпетентна и не направлена на клиентоориентированность, задача продать все подряд. Я конечно уже оформила возврат на 9999 руб и 1500 руб, деньги вернули, спасибо. Но хочется сказать руководству банка - проводите больше обучения с сотрудниками, научите уважать клиентов. А клиентам, кто планирует оформлять в Совкомбанке кредиты, внимательно читайте все и знайте, что есть 14 дней (период охлаждения), чтоб отказаться от доп. услуг.