Возврат денежных средств

В 2018 году мною и моим мужем была оформлена ипотека по договору № 5***4. Платили без задержек. Страховали жизнь и имущество в сроки. 09.07.2021 мне пришла смс "Автоплатеж "Защищенный заемщик" с карты MIR9472 на 2138,50р будет исполнен 10.07.2021. Комиссия 0.00р. Для отмены отправьте код 34840 на 900". Моя вина в том, что я была против такого списания, но код не отправила вовремя, забыла. Т.о. 10.07.2021 в 11:27 денежные средства в сумме 2138,50 были списаны. Я дней через 5 обратилась в офис СберБанка, т.к. в личном кабинете не обнаружила продления страхования жизни. Мне сказали, что рано, посмотрите позже. Далее, вплоть до 29.09.2021 года к специалистам Сбербанка я обращалась 12 раз. Ответы на вопрос, где моя страховка: рано, не вижу, не могу видеть, у меня нет прав, сами смотрите в личном кабинете, пишите жалобу сами на бумаге и отправляйте Почтой России (куда? посмотрите в интернете), пишите жалобу, еще раз пишите жалобу.... Надо сказать, что срок по оплате страховки 29.07.2021г. И, соответственно, при неоплате ее мне повысили ставку на 1%, о чем я прочла в смс от 07.09.2021 в 09:04. Обращение в офис Сбербанка опять не дал никакого ответа. Разводили руками, говорили, что потом кто-то где-то когда-то пересчитает, если я все таки докажу, что денежные средства сняли и это все таки страховка. В итоге 30.09.2021 нами была закрыта задолженность по ипотеке.  За весь описанный период мною было составлено 2 обращения: 28.07.2021 и 06.09.2021. К первому неоднократно прикреплялись мои пояснения. В нарушение ФЗ о рассмотрении обращений граждан, ни одно из обращений не было рассмотрено в 30-дневный срок. В личном кабинете по обращению от 28.07.2021 срок ответа 02.10.2021 (ВТОРОГО ОКТЯБРЯ!), а по второму, от 06.09.2021г., в который раз срок перенесли и теперь он 12.12.2021.  В обращениях я неоднократно просила вернуть мне деньги и оформить страховку в офисе, куда я ходила неоднократно лично. Теперь, после погашения долга по ипотеке я ПРОСТО ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ (в первом обращении это было оформлено отдельным дополнением).