Отвратительное отношение к клиентам. Отсутствие защиты персональных данных

Стала клиентом Альфа-Банка в июле 2021 года. Данный банк я выбрала, поскольку меня устраивают условия по дебетовой альфа-карте с кэшбэком и по альфа-счёту. Однако за 4 неполных месяца, что я являюсь клиентом банка, успела столкнуться с утечкой персональных данных, некомпетентностью менеджеров клиентской службы, их неспособностью и нежеланием решать проблемы клиентов. Так, 15 сентября через мою альфа-карту прошла большая сумма денег, а уже 17 сентября мне позвонили неизвестные лица и, представившись сотрудниками Альфа-Банка, пытались совершить мошеннические действия с моей картой. При этом указанные лица располагали моими установочными данными, знали последние цифры номера карты и т.д. Более того, от имени Альфа-Банка мне пришли СМС-сообщения и оповещение в мобильном приложении о списании средств. Я обратилась в офис Альфа-Банка (г. Липецк, проспект Победы, д. 20), чтобы сообщить о факте мошенничества и передать телефоны мошенников, с которых мне звонили. Однако менеджеры банка данной информацией не заинтересовались и посоветовали обратиться на горячую линию.  Менеджер с горячей линии также не проявила интереса к получению телефонов мошенников, кинув мне ссылку на сайт, якобы принимающий такие сведения ([url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfawanted.ru&post=-23242408_183974&cc_key=]https://alfawanted.ru[/url]). Но в сентябре этот сайт уже не работал. В результате я оставила сообщение о номерах телефонов мошенников, о факте утечки персональных данных клиента и использовании мошенниками аккаунтов банка на официальном сайте Альфа-Банка в разделе "пожаловаться на звонки". Была ли какая-либо реакция на моё сообщение со стороны службы безопасности банка, мне до сих пор неизвестно. 11 ноября я столкнулась с невозможностью перевести накопленный за октябрь кэшбэк на текущий счёт. В мобильном приложении внезапно пропала кнопка подтверждения данной операции. На протяжении 11-13 ноября я вела переписку с менеджерами в чате мобильного приложения, выкладывала туда соответствующие скриншоты. При этом, до того, как на связь выходит менеджер, клиенту надо потратить кучу времени и нервов, читая ответы Альфабота, не соответствующие сути вопроса. За 3 дня моим вопросом занимались 5 менеджеров, однако проблема до сих пор не решена. 13 ноября я, устав от этой бестолковой переписки, направила жалобу на официальный сайт Альфа-Банка. В целом подобная работа клиентской службы и службы безопасности может привести (и, наверняка, уже приводит) к потере части клиентов. В связи с этим руководству банка стоит задуматься об улучшении работы данных структур.