Трудности ипотеки

Хотелось бы оставить отзыв о том, как мы брали ипотеку в Сбербанке. Предварительно оставили заявку на ипотеку, в середине октября, тогда нам посчитали ее под 8,9%, так как мы были в ожидании ребёнка, то заранее узнали когда мы можем изменить условия договора, а именно рефинансирование процента под 5% как молодая семья с ребёнком родившимся с 2018 года по 31.12.2022 года. При звонке в контактный центр Сбербанка, сказали, что заявки на рефинансирование по программе приостановлены. Хотя было оговорено, что нас интересует ипотека в строящемся доме с маленьким ребёнком (не гос.программа). Я поняла, что менеджер видимо не знает или намерено знать не хочет об услугах компании. После сделала звонок в Сбербанк и уже другой менеджер сказала, что изменение в договоре возможно и что прошлый специалист скорее всего подумала, что речь идёт о гос. программе. Ещё раз вернусь тут к тому, что было детально сказано, что нужно. Подходим к завершению. Встреча по сделке была назначена на 10.11.21, накануне муж созвонился с нашим менеджером и снова дезинформация. Он сказал, что нам нужно изменить в договоре процент по ипотеке, так как у нас родился ребёнок, мы покупаем жильё в строящемся доме, на руках уже есть свидетельство о рождении, на что менеджер говорит, вы не подходите по программе, лимит ипотеки 3 млн. Я снова поняла, что менеджер не понимает о чем речь и просто не знает или намерено не хочет знать об услугах компании в которой работает. Мы снова связались с менеджером, уже в какой раз объяснили, что нам надо и наконец-то нам переделали договор под 5%. Вопрос, это делается намерено, что бы мы взяли ипотеку под 8,9% и надеятся на то, что мы не будем разбираться и подпишем так договор!?  Далее, мы пришли в офис в оговорённое время, подписали договор, менеджер, кто оформлял ипотеку, сказала о том, что платёж будет сниматься с Карты автоматически. В итоге, с Карты автоматически платёж не был снят, а в личном кабинете было указано, что у нас просрочка по платежу и начислены пени в размере 0,24 копейки. Вот если бы первый платёж был как обычно, то из-за ошибки сотрудника, сколько бы мы заплатили пени!? Узнали о том, как правильно оплачивать на горячей линии. Вопросов к обслуживанию и донесении информации сотрудников Сбербанка много, а ответов нет, всегда находят себе оправдание. Из-за некорректной  информации могла бы сорваться сделка, а также мы могли бы потерять свои денежные средства.