Отвратительное качество сервиса службы поддержки торгового эквайринга Альфабанка

ПРОБЛЕМА: Я – ИП и клиент Альфабанка. У меня магазин, и из-за ошибки эквайринга 2.11 с клиента была списана сумма в 32500 рублей дважды ЗАДАЧА: необходимо через Альфабанк вернуть клиенту повторно списанную сумму РЕЗУЛЬТАТ: прошло 5 раб. дней с момента моего обращения в службу поддержки банка. Ответа на вопрос «когда будет сделан возврат денег клиенту» нет ДЕТАЛИ: 5.11 я обратилась в чат моб. приложения Альфа-бизнес с описанием ситуации и просьбой помочь. Специалист службы поддержки Елена не смогла оказать профессиональную помощь, проявив удручающую некомпетентность (в частности, попросив запросить у клиента платежки с подтверждением операции, что не имело никакого отношения к решению моего вопроса, как выяснилось в последствии). После того, как Елена вышла из чата, подключилась Александра, сказав, что по данному вопросу мне необходимо обратиться в ответственное подразделение - в службу поддержки торгового эквайринга по e-mail acqsupport@alfabank.ru 6.11 я написала по указанному e-mail письмо с темой «Двойное списание средств», в котором попросила осуществить возврат 9.11 пришел ответ, при этом тема письма была изменена службой поддержки на «Двойное списание средств ООО "РОГА И КОПЫТА" 111111 ОБР*» (напомню я – ИП, т.е. появление данного ООО в теме письма отношения к моему вопросу не имело). В ответном письме говорилось, что мне необходимо направить заявление – гарантийное письмо с просьбой спроцессировать операцию возврата. Направила [i]*название изменено в целях соблюдения конфиденциальности [/i] 10.11 служба поддержки ответила, что не видит операцию, по которой я прошу сделать возврат, среди моих транзакций за 2.11 – в подтверждение был приложен файл с перечнем операций ООО "РОГА И КОПЫТА", не имевший никакого отношения ко мне. В ответе я указала службе поддержки на их ошибку и направила выписку со своего счета, выделив транзакцию, по которой необходимо сделать возврат, желтым цветом 11.11 пришел ответ, в котором говорилось о том, что я сама указала в теме письма ООО "РОГА И КОПЫТА" (это не так) и о том, что в моем заявлении не был указан TID (и это не так – он там был, но не банковский). Позже служба поддержки прислала в письме банковский TID с просьбой вставить в заявление и направить заявление еще раз. Вставила / направила 12.11 пришел ответ, что заявление принято и что в скором времени (без указания точной даты) ко мне вернутся с обратной связью ВЫВОД: Качество работы службы поддержки юр. лиц Альфабанка оставляет желать лучшего – этот вывод я сделала на основании следующих фактов: 1) Служба поддержки не разобралась в моем вопросе/не выяснила, с кем ведется переписка/выслала выписку с чужого счета 2) Реакция на ответы длится сутки. В большинстве случаев мне приходится отвечать на некомпетентные вопросы службы поддержки и каждый раз ожидать в течение суток реакцию на мои ответы 3) Нет клиентоориентированности: служба поддержки могла поправить меня в составлении заявления, прислав нужный TID сразу же, вместо того, чтобы указывать на его отсутствие. Я не банковский специалист, я простой клиент, и для меня между TID, который указан в чеке (именно его я и указала в изначальном заявлении) и банковским TID нет никакой разницы. В результате на выяснение, какой все-таки нужен TID, и коррекцию заявления ушли еще сутки К сожалению, несмотря на то, что я являюсь клиентом банка, как физическое лицо, уже более 15 лет и премиальным клиентом – более 3 лет, удручающий сервис Альфабанка по обслуживанию меня как ИП подталкивает к тому, чтобы перейти в другой банк и как физическое лицо, и как ИП