Неплохой банк, но есть вот минусы

Пользуюсь этим банком уже более 3 лет.Поначалу был приятный процент на остаток (7%),среди конкурентов эта ставка была самая высокая.Но после понижения ключевой ставки ЦБ банк постоянно начинал понижать процент на остаток и на сегодняшний день процент на остаток составляет всего лишь 3 процента.Но самое интересное что ЦБ повысил ставку за последние пару месяцев уже на несколько пунктов,а процент на остаток как остался на уровне 3% так и есть. На все вопросы в чате операторы переводят тему на супер вклад с повышенной ставкой,но при чем здесь ставка если я веду речь о проценте на остаток?и почему банк до сих пор никак не повышает процент,хочется послушать официальный ответ. Насчёт кешбэка вопросов нет,повышенные категории каждый месяц,правда в большинстве случаев категории одни и те же,новых не появляется. За все пользование банком случилась один раз не очень приятная ситуация.Утром я зашла в приложение и увидела что произошло какое то списание,в то время  спала и соответственно не проводила оплату,написала в банк и мне сразу заблокировали карту.Да, возможно это правильно в целях безопасности,но ведь моего разрешения блокировать карту или нет банк не спросил.Далее я попросила узнать где и в каком месте произошел платеж чтобы понять откуда произошла оплата,мне предоставили информацию что оплата была в автобусе,но этой информации мало,я попросила уточнить точное местоположение моей оплаты чтобы понять была ли я в этом месте или нет. Банк посоветовал обратиться в ВТБ приложение,через которое проходит оплата в московском транспорте.по итогам получить никакую информацию Я не смогла,потому что данные старой карты я ввести не могла,потому что ее заблокировали.По факту получился какой то замкнутый круг,банк не дал мне точную информацию где была оплата в каком автобусе,и узнать я это не смогла,так как карту старую заблокировали и звонок в Хоум кредит ничего не дал.За эту историю снимаю балл. Но в общем и целом сотрудничество с банком  оцениваю как положительно.