Проблемы с получением наследства

Понятно, что пользоваться деньгами пенсионеров очень выгодно и расставаться с ними очень не хочется. Поэтому приготовьтесь к тому, что деньги умерших родственников вам не отдадут. Сначала жене пришлось два часа сидеть на стульчике и ждать, пока работницы банка рассматривали вдоль и поперек ее свидетельство о праве на наследство. Когда же наконец ей вернули оригинал, операционистка сообщила, что еще три дня банковские работники будут изучать обстоятельства и принимать решение. Если решение будет положительным, то пришлют СМС. На закономерный вопрос жены, на какой номер придет сообщение, ведь она его еще не называла, последовал ответ, что банк и так знает ее номер. Что по сути является нарушением законодательства о персональных данных. Но это отдельная тема. СМС пришла, но когда мы пришли в банк, деньги отказались выдать. Выяснилось, что они еще не нагляделись на свидетельство и им снова нужен оригинал.  Управляющая банком сообщила, по правилам банка кассир не выдает деньги без предъявления оригиналов документов. При этом, закончив изучать документ, операционистка не удосужилась сообщить жене о том, что его еще раз надо будет принести. Все бы ничего, но  в Пенсионном фонде свои тараканы и они забрали оригинал свидетельства себе. И даже выдали расписку. Так что оригинала у жены нет. Получается, что теперь, чтобы забрать деньги  из банка, жене нужно дожидаться в очереди у нотариуса и оплачивать пошлину и технические работы по изготовлению дубликата в пределах от 500 до 3000 р. И не факт, что она деньги получит, потому что к дубликатам в нашей стране относятся очень плохо. И все из-за некомпетентности операционистки, которая не удосужилась уведомить жену о требованиях банка предъявлять оригиналы на каждом шагу. Отдельный вопрос в том, зачем кассиру любоваться на свидетельство, ему мало платежного документа, подписанного управляющим и паспорта получателя? Или это "перебдение" на фоне борьбы со всем что движется?