Обман со страховкой

Добрый день. На протяжении многих лет пользуюсь услугами вашего банка. Со всеми спорила, что это самый классный банк. Грамотные и доброжелательные сотрудники.    1,5 месяца назад взяла очередной кредит в вашем банке. Как всегда. после оформления, сказала, что отказываюсь от страховки. На что мне сказали, что я могу отказаться только через месяц. Я удивилась, а как же раньше было. Правила меняются, был ответ. У меня и тени сомнения не было. Было ведь раньше 5 дней, потом 14 -период отказа. Я пришла через 20 дней. Мне сказали, что пришла рано. Еще через неделю. Пришла в указанный срок. Звоните сами, был ответ. Я позвонила, на что был  ответ, кто Вам такую ерунду сказал. Срок 14 дней. Я пыталась поговорить с девушкой, которая просто меня "кинула" на 109 тыс. Она вообще, такое ощущение, что ничего не знает. Я спросила, должна ли я платить страховку, если погашу кредит. Ответ -нет. Рядом сидящая девушка, посмотрев на нее безумными глазами, сказала, что  платить надо будет в любом случае. Я позвонила директору в Ярославль, все ему объяснила. Он сказал, чтобы я все написала и оставила претензию в банке. Что я и сделала. Мне никто не позвонил. Через 2 недели я перезвонила директору. Он перенаправил меня заведующей рыбинского филиала. Она очень хорошо со мной общалась. сказала,  что я попала в какой то период смены страховой компании. Что она в это время лежала с короновирусом, не всегда сотрудники узнают о переменах в условиях со страховыми. Но ничего она сделать не может, с сотрудницей она поговорила. И предложила растянуть мне сроки погашения кредита. Сказать, что  я в шоке, это ничего не сказать. Я потеряла 109 тыс. Сейчас работаю с юристом по этой проблеме. Пройду все круги ада из-за безграмотного сотрудника вашего банка. С себя  не снимаю вины, надо было еще проконсультироваться, но верила вашим сотрудникам безоговорочно. У меня это 4 действующий кредит в вашем банке и несколько уже закрытых. Причем, этот я собиралась погасить досрочно и страховка мне вообще не нужна.   Сейчас посмотрела цифры, сколько заработал ваш банк и слезы из глаз. Поздравляю......а я потеряла......... Кредит брала в банке г.Рыбинск, Обращалась к директору РП "Ярославль К-ву Е.В. С уважение К-ва С.В.