Как мне дважды дали неверную информацию и я потерял 7000

15.11.2021 16:41
27763
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом  банка. У меня есть исполнительные производства в ФССП и я являюсь официально самозанятым. Так как есть проблемы со списанием денежных средств у самозанятых (переводы не имеют кодировки), то зачастую приставы списывают весь доход. И всегда уточняю, нет ли ареста на карте в том банке, где я являюсь клиентом. А пол производствам плачу через терминалы. 11 ноября 2021 года я позвонил оператору поддержки этого  банка. И уточнил вопрос, нет ли у меня ареста на карте. Как слышно из записи разговора, оператор сказала, что ареста нет. Я перевёл деньги с PayPal на карту, которые мне были высланы клиентом по работе. Однако они были заблокированы. Тогда 12 ноября в 10:53​ я позвонил оператору и как слышно из разговора, моя карта была заморожена ещё в сентябре месяце 2021 года.Хотя 25 октября я использовал карту и никаких проблем не было. То есть первый оператор мне соврал. Так как я являюсь самозанятым, официально зарегистрированным, фактически действия банка поставили под удар мою репутацию и мои обязательсва перед клиентом, так как полученные денежные средства фактически принадлежали не мне.  Мне пообещали как-то решить этот вопрос. Потому, что фактически оба оператора мне дали неверную инфоомацию. Но все что мне предложили спустя 3 суток, это 1000 рублей компенсации. После снятия ареста с карты. Вопрос решён не был. Я сейчас вынужден выполнять заказ клиента за свои личные средства.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-17T11:10:50+03:00
Добрый день, Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Да, действительно, имела место некорректная консультация нашего сотрудника. Но тем не менее Банк обязан выполнять требования 229 ФЗ "Об исполнительном производстве", поэтому каким-либо образом вывести вам средства не удастся. Так же хотелось бы добавить, что средства в счет приставов не списаны. Технически они находятся на вашем счете, и когда вы предоставите в Банк постановления о снятии арестов, то ваши деньги станут вновь доступны для пользования. В данной ситуации мы действительно могли вам предложить только выше озвученную вами сумму в качестве извинений за некорректную консультацию. К сожалению, вас это не устроило. Надеемся, что вам удастся решить вопрос с приставами, чтобы впредь не попадать в подобные ситуации. С уважением, ваш эксперт Шейда.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024