Обман с начислением кэшбэка, никто из сотрудников не может объяснить

Недавно став клиентом этого банка и получив карту Вездедоход UPI мягко говоря , удивляюсь "работе" службы поддержки (СП) в нем, если обычно везде люди обучают ботов, то здесь похоже боты обучают сотрудников твердить одну тупую фразу за другой, совершенно не слушая и не понимая клиента. Упущу эпизоды общения с СП в первые дни, когда самому пришлось объяснять сотрудникам отделения, что это за карты и разбираться в вопросах почему нельзя менять ПИН в банкомате, почему показывает банкомат какие-то счет и карту, которых я не заказывал и тд и тп. Опишу недавнюю проблему, которую банк [b]не в состоянии[/b] решить: В мобильном приложении в разделе Баллы и Бонусы 9-го ноября было написано, что меня ожидает 10 ноября к начислению 4517 бонусов, что совпадало с общей суммой баллов, начисленных за операции покупок по карте за отчетный период в октябре, указанных в Истории операциий (см. [url=https://disk.yandex.ru/i/FtN4RRPzi7RDXQ]скриншот расчитанных[/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/lDS6t7qa6XmfcA]начисленных[/url] баллов). В реальности же  Банк начислил  меньше баллов кешбэка, чем было указано, т.е было 65 + положенные 4517= 4582 должно было стать, но стало всего 4332, нарушив тем самым свои же условия Программы, которые я выполнил. О данном факте был задан вопрос в чате и на ГЛ, но НИКТО не мог ничего сказать, несли чушь про какие-то 10 дней, необходимых для начисления, хотя прошло уже полмесяца и т.п., а на составленное обращение с моими аргументами в виде скриншотов из приложения банка, ссылки на которые здесь выше, просьбой разобраться в начислениях и объяснить причину был дан спустя несколько дней даже не ответ, а отмаз банка - все правильно начислено, [b]без объяснений, без выписки, без понимания вопроса в целом[/b], просто этими тремя словами ... Оператор, позвонившая донести до меня этот отмаз про ВСЕ ПРАВИЛЬНО, на мою просьбу сформировать выписку по операциям и начисленным баллам по ним, в качестве доказательстве этой правоты сказала, что она делается по запросу в чате или на ГЛ, на ГЛ сказали - не можем сделать, послали в чат, в чате сказали - не делаем и послали в отделение (см [url=https://disk.yandex.ru/i/UmHPTipZvxJWNw]скриншот_1 [/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/s_ZmY1XVIX47gA]_2[/url]), догадайтесь какой ответ был получен в отделении? Да, тоже послали - не можем сделать, а на требование тогда предоставить письменный отказ в предоставлении такой выписки зачем-то завели обращение номер 3619544. Как тогда вообще банк расчитывает баллы,  если получается, что он [b]никак не может аргументировать  начисление бонусов[/b] со своей стороны, поэтому,  учитывая, что единственным офицальным источником начисления бонусных баллов является история покупок и бонусов к ним из мобильного приложения,  требую пересчитать кол-во баллов за октябрь месяц, согласно выписке (см [url=https://disk.yandex.ru/i/QgK7vdErfYfTEg]скриншот[/url]), сделанной в мобильном приложении с 29.09 по 27.10 (баллы за последние дни сентября пошли в ноябрьскую выплату, а баллы за последние дни октября - в декабрьскую) где видна (да можно и на калькуляторе посчитать) сумма баллов за этот отчетный период 4523, что боле-менее совпадает с обещанной ранее к начислению 10.11 суммой в [b]4517 [/b]и доначислить недостающие.