Самовольно блокируют карту и просят 600 рублей за перевыпуск

26 октября я написала в чат поддержки (в приложении Почта Банк) о том, что кажется потеряла карту и попросила уточнить сколько времени занимает перевыпуск кредитной карты. Ваш специалист задал наводящий вопрос о том, есть ли вероятность того, что Карта будет найдена, на что получил ответ : «не могу сказать точно, но вероятность есть».  В чате был трижды задан вопрос сколько длится перевыпуск карты, на который ответ я так и не получила. Специалист уточнил последнюю операцию по карте, на что получил четкий ответ, с видом операции и датой ее поведения. Также я уточнила, что все в норме и операции были совершены только мной. После, в диалоге был задан очередной вопрос о скоре перевыпуск и вопрос (поскольку специалист начал предлагать варианты блокировки карты, на которое я не давала согласие)  - *есть ли возможность блокировки только карты (до момента, пока я ее не найду) с возможностью распоряжаться денежными средствами через приложение*(то есть не блокировать счёт). После чего я вышла из приложения, чтобы оплатить покупку в магазине через телефон. Через две минуты зашла в приложение, но код доступа уже был недействительным. При повторной регистрации я получила уведомление о том, что замечена подозрительная активность. Сегодня, 28 октября я позвонила в Ваш банк и пообщалась с оператором, а затем и со старшим смены - Дмитрием, которые заявили мне о том, что оказывается, у Ваших специалистов есть инструкция, согласно которой, они могут заблокировать карту. Посмотреть переписку в чате якобы нет возможности (конечно, у всех чаты сохраняются, а у вас нет, все удаляется подчистую). По итогу - моя Карта заблокирована без моего ведома и согласия (БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ). За перевыпуск карты я должна из своего кармана оплатить 600 рублей. Хотя специалисту я своего согласия не давала! Специалисту был задан вопрос о сроке перевыпуска ( на который ответа не поступило), я не просила что-то блокировать или производить с моей картой какие-либо манипуляции.   Почему специалист БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ заблокировал карту (без возможности разблокировки, хотя я изначально сказала, что вероятность того, что я найду карту ЕСТЬ) и теперь я из своего кармана должна оплачивать перевыпуск?!  Специалист не довёл обращение ни до какого логического завершения, на вопросы не ответил и самостоятельно произвёл блокировку, хотя мне было направлено смс сообщение с кодом доступа для обращений, соответственно, специалист точно знал, что общается со мной. Но при этом не уведомил о блокировке, не предложил варианты, не дождался согласия на блокировку.  За 5 минут ничего бы не случилось, никто бы ничего не списал у меня с карты, даже если бы нашёл. Вы «защитили» меня от потери 350 рублей, но добавили мне растрат на 600! Вы специалистов как-то развеивайте, учите разговаривать, учите тому, что на послевоенный вопрос нужно отвечать, раз уж ты в банке работаешь.  Написала претензию в электроном виде, так за ней я должна пойти в отделение банка. Столько всего я ДОЛЖНА теперь сделать из-за самостоятельности какого-то «специалиста».  Как оплатить кредит? Карту за свой счёт я восстанавливать не буду! Это ваша Вирт, не моя. Я согласия не давала. Меня не предупреждали о блокировке. Ищите того  специалиста и пусть перевыпускает за свой счёт.