Баги в системах и "блестящая" поддержка

Добрый день, задумал я оформить налоговый вычет за 2020 год, включая "Обучение ребёнка".  Плачу я за это через Альфа-Банк, привычно пошёл в интернет-банке в историю переводов (в другой банк/юр. лицу в Альфа-Банке, в моем случае верно второе), чтобы забрать PDF двух платёжек. Захожу, ставлю фильтр на конец 2020 года, и опа - нет процентов 80 платежей, причем нужных мне - за обучение - нет от слова "совсем". Думаю, браузер не тот, куки, ... - в общем, через полчаса тестирования (включая "чистую" виртуалку) понимаю, что дело не во мне. Дело в банке. Заказываю выписку за период через приложение - там по строчкам операции есть (то есть с ума я не сошёл). Но мне-то платежки нужны, к ним добраться можно только из истории переводов (спасибо тебе, неведомый UI-дизайнер!). Снова в историю переводов - по-прежнему операций нет. Ну, я в чат поддержки в приложении - спасайте, говорю, меня, такая вот история. Оператор говорит (время примерно 12:30) - непонятно объясняешь, скриншоты давай.  Разумно, в течение минуты отдаю скриншоты. И что? а всё. Оператор не реагирует 10 минут, 20 минут, 40 минут... приходит опрос "как Вас обслужили, всё ли понравилось". Я параллельно одеваюсь, чтобы доехать до отделения. Ставлю кол, ставлю галочку "позвоните, если хотите".  Приезжаю в отделение на аллее Поликарпова. Параллельно мне звонят из службы заботы о клиентах, говорят: "вы поставили 1 боту". Я говорю: "нет, оператору" рассказываю о своей беде, говорю, что уже в отделении, извиняются. Потом 40 минут ожидания в очереди. Дорогой Банк, вы украли у меня 40 минут только на очередь в отделении, чтобы я получил два листка бумаги. Вам не стыдно? При этом в ваших внутренних веб-системах баг проявляется также, операций переводов не видно.  Спасибо даме (зав. филиалом?), которая меня обслуживала, она зашла в какой-то текстовый интерфейс и там всё-таки всё смогла сделать мне платёжки. Плохо? Отвратительно, но это не всё.  В районе 17 часов в чате вспыхивает нотификация. Оператор новый пришёл, говорит "Сейчас во всем разберёмся". Друзья, вот это уже форменное издевательство. В общем, дорогой Банк, вам жёлтая карточка.  Я сообщаю саппорту о реальной ошибке, которая, как выяснилось, транслируется и в ваши внутренние системы - а ей никто не занимается, последствия этой ошибки для меня никто не решает, а поддержка работает в режиме " не бей лежачего" - сперва оператор просто исчезает, а через пять часов реакция "с чистого листа" вместо "огромного спасибо"/поощрительных плюшек в каком-то виде за обнаружение бага. Это не Альфа-Банк, а какая-то чепуха на постном масле. Зачем я это всё пишу - понятно же, что извинятся, напишут, что вот именно вчера случился перегруз саппорта в приложении, да и в отделение (и только в то, куда я приехал) клиенты специально набежали, а обычно-то всё прекрасно, ковровые дорожки, свободные операционисты и операторы чата... У меня есть, с чем сравнивать, дорогой Банк, мы слишком долго сотрудничаем, и, доложу вам, качество обслуживания резко упало. Ниже плинтуса упало, чтобы было понятней. Я надеюсь, что это соответствует вашей бизнес-модели, но тогда ждите оттока клиентов с моим профилем. Ну, или корректируйтесь в режиме вот-прям-сегодня. Из необходимых корректировок: - чат для "старых клиентов" с вменяемым саппортом - возможность бронирования общения со специалистом в отделении (я лучше позже выеду) - нормальное тестирование систем обслуживания клиентов (интернет-банк) - возможность печати платежки по референсному номеру (вот без поиска, у меня ж в выписке есть этот номер, я бы его вставил в поле ввода, получил PDF, и проблем бы не возникло).