Обман или намеренная халатность?

21.07.2021г я пришла в офис Россельхозбанка по ул Чисто польской д22 пополнить счёт, а главное разобраться, каким образом у меня появился счет по кредиту на 150000руб. Меня обслуживала менеджер Д-на К. И. Я попросила закрыть этот счёт, так как Д не смогла ответить мне откуда он появился. Она стала активно меня уговаривать не делать этого, объясняя, что такой кредит предлагают только постоянным клиентам и если я переложу эти деньги на пенсионный счёт, буду иметь денежную выгоду. Этот кредит имеет льготный период. Чтобы я не забыла, условия кредита записала на листок, деньги нужно вернуть на счёт 24.08.2021г. Так как по этому кредиту у меня не было никаких документов, Д по моей просьбе выдала  кредитную карту. Я попросила оформить перевод денег на пенсионный счёт через кассу, но Д отказала мне, потому что подходило время обеда Так как вопрос с кредитом она не решила, посоветовала перевод денег сделать дома, через телефон. 12.08.2021г я получила сообщение, я должник. По приходу в банк Д долго нервозно что-то считала на калькуляторе, потом вскочила, побежала в соседний кабинет и привела коллегу Д-ву Е. Екатерина быстро разобралась, указала на ошибки, допущенные Д. В результате чего, я понесла расходы 8031руб83коп О какой выгоде рассуждала Д? 31.08.2021 я написала претензию с просьбой вернуть расходы. Управляющий офиса К-ваТА извинилась за непрфессиональное обслуживание Д, и сообщила что Д намерена частично покрыть мои расходы, чего до сих пор не сделала. Встреча со специалистом спорных вопросов на Достоевского 80, с К-ой ЕА ничего не дала. Она считает, что ошибаются все, а то что пенсионер заплатил почти всю месячную пенсию за ошибки коллеги в её подчинении-ничего особенного, эти вопросы она не решает! Но, предупредила, если я обнародую эту ситуацию, Россельхозбанк подаст в суд. Пришёл ответ на претензию. Цитирую:,, Россельхозбанк сообщает, что на моё имя был открыт счёт,, 408*****'' и тд Спасибо, что добыли информацию, которой я не смогла добиться от Д. Какой счёт с льготным периодом имела ввиду Д? У этого счета льготный период закончился в 2019 году! Цитирую ответ:,, Сообщается, что перевод денег 22.07.2021 сделан мною самостоятельно, комиссия начислена согласно тарифному плану***'' На чей вопрос этот ответ? Касаемо моей претензии, вопрос о непрвомерности начисления комиссии не стоял. Д порекомендовала перевести деньги через телефон, не озвучив условия, процентную ставку за перевод (5600руб ) Комиссия и проценты начислены правомерно, к Банку вопросов нет, Эти расходы я понесла т. к Д озвучила и записала возврат денег 24.08.2021, а деньги нужно было вернуть 24.07.2021,за эту ошибку я заплатила 992,38р за июль, 1433,45р за август Мои расходы 8031,83р. С Россельхозбанком я сотрудничаю с2002г, с офисом по Чистопольской с2017г. Представить не могла, что со мной так обойдётся Банк, которому я больше всего доверяла! Оказывается в Россельхозбанке за ошибки, безграммотность менеджера должен платить клиент. Никто за это ответственность не несёт, ни сам горе-сотрудник, ни руководство Банка. Единственный выход:закрыть  счета, карты, досрочно погасить кредит, но что делать с договором инвестиционного страхования на 5 лет? Государство, ВВ Путин считают пенсионерам нужно помогать, выделяют помощь, а Россельхозбанк считает, что пенсионер должен проплачивать ошибки некомпитентных, не знающих своей работы сотрудников!