9 кругов ужаса с ипотекой

Покупала в 2012 году квартиру, ипотека «Номос», затем Открытие поглотил банк. В 2021 рефинансировала ипотеку. Казалось бы, я клиент этого же банка и стоит подписать допсоглашение и платить дальше по другой ставке, но нет: - 2 месяца не принимали пакет документов: по ссылке мы не скачиваем, сейчас нечетко, а сейчас не все страницы (у вас же должен храниться договор, зачем мне надо это все высылать??) - ни в контактном центре, ни на Красных воротах не знали толком как проводить процедуру - я же в Номосе брала, надо всем звонить и все выяснять, чем увеличивать процедуру по времени в разы (как будто деньги я не Открытию платила, а все ещё Номосу) - гоняли на Павелецкую с двумя детьми за заказанной справкой, в итоге дали вообще не то (внутренняя почта? Не, не слышали, едьте сами и везите свои бумажки). - зарегистрировали 2 обременения, потом все от сотрудников МФЦ до помощников нотариуса не верили, что такое вообще возможно  - то не находили меня в базе, то теряли паспортные данные, то вообще не могли понять, что две фамилии - это один и тот же человек, просто вышедший замуж  - не поставили расшифровку подписи на закладной, из-за чего в МФЦ не хотели принимать документы… Уже тогда я хотела написать отзыв, но я добрая, скандалить не люблю… С горем пополам оформили (подача заявки в январе, в июле получила документы - рефинан-е - это же сложнейшая операция!): 1 ноября заказываю справку о том, что в ипотеке был использован маткапитал. Через неделю выдают справку, что маткапитал не был использован. Хорошо, подаю заявку ещё раз. Через два дня звоню: когда? Оператор говорит, что только сегодня заявка поступила, 2 дня она облетала Луну видимо. 12 ноября получаю новую справку - тадааам, мне вписали некоего Д-ва С.Н., якобы он брал со мной ипотеку! Это вообще кто, ребят? Через два дня звоню: когда? Оператор говорит, что только сегодня заявка поступила (где-то я уже это слышала, полёт нормальный) и вообще срок создания справки 14 дней! Прихожу в отделение - оператор говорит, что не может исправить и убрать из документа эти 3 слова, ждите. Уважаемый банк! Научите, пожалуйста, своих сотрудников нажимать кнопки: ctr c и delete! Почему госучреждениях получить справки гораздо быстрее? Справка о маткапитале почти 20 дней с учётом двух ваших косяков это сильно. Второй прикол - в октябре я погасила ипотеку полностью, сняли обременение. С рефинанс. ипотеки. Тадаааам - а со старой не сняли! Я всем пишу, звоню, везде стена непонимания. Звонит мне Росреестр - пусть банк закинет электронное заявление, мы приобщим к делу и ВСЕ! Иначе дело уйдёт в архив и придётся ещё раз мне ехать в МФЦ! Уповаю только на банки.ру, потому что уже бессильна бороться с вашим непониманием и бюрократией, что каждую бумажку вы сами портите и продлеваете сроки, поэтому, пожалуйста: 1. Моя справка о маткапитале уже готова и прекрасна. Удалите всего три слова: Д-ев Сергей В. и выдайте мне уже ее не через 14 дней, а прямо завтра (заказана в субботу, прошло 4 дня на исправление 3 слов). 2. Пожалуйста, отправьте в Росреестр электронное заявление - я написала об этом в службу сопровождения ипотеки и оставила заявку в колцентре. Прошу вас слезно: не протупите, это не дело двух недель, а максимум одного рабочего дня, вы кидаете такие заявления пачками, почему из-за ваших косяков я должна буду ещё раз ехать со всеми документами в МФЦ? Это коммерческий банк? Это совок, даже госструктуры работают быстрее и чётче. Выражаю благодарность только pr-менеджерам - только в инстаграме достаточно оперативно и по делу отвечают, а также Христине из офиса на Мосфильмовской.