Программа не даёт отредактировать данные

Итак, настало время взять ипотеку в банке, выбрал Россельхозбанк, сколько я уже намучался… Лучше бы взял в сбере со ставкой на 0.25 выше… Теперь о проблемах, некоторые кстати не решены… 1-я: Обратился в офис ~в октябре-ноябре за получением ипотеки, заявку подали, документы предоставил, все одобрили…, Выдача была назначена на 09.11.2020, как же мне «повезло» попасть в первый день обновления программы… итог визита с 10:00 до 19:00 с перерывом в 2 часа я провёл в этом отделении… Кстати ещё и на следующий день приезжал, потому что деньги перевести застройщику не смогли… Но это решено. 2-я: Во время выдачи ипотеки нужно делать Страхование жизни, ну к этому я был готов, мне сделали страховку на 6000 ₽, придя домой обнаружил полис для ипотеки стоит 4000₽, но сотрудник подумал мало премии получит, решил сделать мне ещё один полис «коробочного» страхования на 2000₽, когда пришёл пришёл его расторгать мне ещё и высказали, мол, я вам и так подешевле сделала, зачем вы расторгаете!? Но и это решено! 3-я: Решился за свои года поменять фамилию, и даже не подразумевал о последствиях…. В Сбербанке данные обновили, потом вышло предупреждение о том , что паспорт не действителен (косяк МВД к ним), но РСХБ тупо заблокировал все мои счета и личный кабинет, так, что я даже не мог 1₽ снять или перевести, 4 похожа в офис, разговоры на повышенных тонах и подключения руководителя подействовали только на 4 день! Разблокировали… Тоже решена проблема… 4-я: Вот это интереснее, обращаюсь я как-то (примерно в середине октября) в колл-центр мол чё перевод не прошёл?( кстати это нормально отклонить перевод без причин) В колл-центре девушка включила дурочку, сказала, идите в офис там что-то с вашими данными… Думаю ладно, пробую ещё раз перевести и чудо сработало, перевелось.. Но! Продолжение сегодня (17.11.2021) иду такой с деньгами на карте в офис к банкомату, думаю сниму и пойду, ан нет, денег в банкомате нема, ладно думаю, пойду в офис зайду, там сниму, заодно актуализирую данные (хотя когда менял фамилию, снимали раз 30 копию паспорта), сажусь к девушке мол снимите мне N-ую сумму, она «ок, только у вас данные надо поправить, снимите обложку с паспорта», я- ок, без проблем, правда у меня снимали уже раз 30 в марте, девушка что-то потыкала клавишами и мышкой, и прозвучала заветная фраза на весь офис: «Чё-то программа не даёт сохранить», я говорю, мол времени нет, побыстрее, стараюсь говорит девушка… 1 минута, 2,3,7… Говорю, мол, всё, времени нет… так вот, можно как-то решить этот вопрос, я устал ходить в офис…