Более месяца изготавливается дебетовая карта

Я являюсь клиентом Почта Банка уже несколько лет. Активно пользовался дебетовой картой Пятерочка с программой начисления бонусов. Всё было замечательно, пока несколько месяцев назад со стороны Пятерочки карта не была взломана, и с неё были похищены накопленные баллы.  После этого я решил заменить скомпрометированную карту и обратился в офис, находящийся в почтовой отделении 117639 по адресу Балаклавский проспект, дом 6Б, где мне сотрудник банка составил договор на перевыпуск карты. Это было 13.10.2021.  Подождав две недели обещанного уведомления из Банка (сотрудник мне сказал, что данная процедура займет пару недель, а то и меньше), я узнал, что карту я получу 01.11.2021, поскольку она именная и изготавливается долго.  01.11.2021 я позвонил в контактный в 19.00,  Оператор мне сказал, то до 24.00 мне обязательно поступит  SMS. На мое замечание, что рабочий день уже закончился оператор меня заверил, что надо ждать. 03.11.2021 я вновь обратился в КЦ, была составлена заявка на рассмотрения и мне было обещано, что через два календарных дня она будет рассмотрена. Через два дня мне перезвонили из КЦ принесли извинения и сказали - Ждите. Сегодня 17.11.2021 мое терпение лопнуло. Я вновь пришел в офис банка в отделении почты 117639. Сотрудница, очень внимательная, за что ей хочу выразить благодарность,  меня выслушала и попыталась найти мою карту где-то на почте,  но это оказалось безуспешно.  Уважаемый сотрудники Пота Банка, читающие данный отзыв, пожалуйста, примите меры. Я жду свою дебетовую карту уже больше месяца! Где она находится и что с ней происходит, вообще непонятно. Надеюсь на скорое разрешение данной ситуации.