Не рекомендую связываться с данным банком. Кредит оформят с улыбкой на лице, а потом на любые вопросы: Давайте оформим обращение

18.11.2021 00:09
5592
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.в июле 2021 года пришлось воспользоваться потребительским кредитом для покупки машины,подавали заявку в разные банки, и тут менеджер по кредитованию(в автосалоне) восторженно:О,вас одобрил Совкомбанк по самым выгодным условиям и ставке! Если бы мы знали.. 🤦🏻‍♀️ [*]Для оформления кредита нам втюхали карты, ни слова не сказав,что они платные - 4999!!!за карту!Но в тоже время это обязательное условие. Ни в договоре ни от представителя банка не было информации о том что карта платная!Обнаружили списание уже потом в личном кабинете в приложении.[/*][*] Кредит был погашён досрочно за 3 месяца, по завершению кредита оформили возврат суммы за страхование жизни. И тут снова сюрприз, возвращается чуть больше 50% от всей суммы 🤷🏻‍♀️ И начинается самое интересное, мы обращались к сотрудникам через онлайн чат с вопросом, с просьбой дать пояснения о произведённых расчётах, у нас принимали обращение и просили забрать ответ в отделении банка. Ответ был неинформативный,так как не было пояснений что за цифры откуда и почему, задаём вопрос сотруднику в отделении и..любимое:ДАВАЙТЕ ЗАФИКСИРУЕМ ВАЩЕ ОБРАЩЕНИЕ! Ок, повторно оставил обращение,затем снова вернулся в офис и снова..ответ одной строкой и нет собственно ответа на мой вопрос. Пишу снова сотрудникам в банк, меня футболят: у меня нет полномочий,давайте зафиксируем обращение,я начинаю объяснять,что неоднократно были обращения,а ответов нет. Начинают переводить на других специалистов и…у все на все очередное, ДАВАЙТЕ ЗАФИКСИРУЕМ ОБРАЩЕНИЕ![/*]С этим вопросом я бьюсь недели 3,и все что я слышу «ДАВАЙТЕ ЗАФИКСИРУЕМ ОБРАЩЕНИЕ». Поэтому, крайне не рекомендую связываться с данным банком, дабы не быть обманутым в части дополнительных списаниях (таких как за карту).Кредит вам оформят с улыбкой на лице, ну а все что будет после…это только ваши проблемы, никакой корректной обратной связи и только любимое «Давайте зафиксируем обращение!»
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-23T09:13:05+03:00
Спасибо за отзыв. Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка? 26.11.2021 Спасибо, что сообщили.
Evgenii_1
2021-11-23T10:11:52+03:00
Добрый день, необходимая информация по запросу была направлена в тот же день
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-26T16:26:07+03:00
Уважаемый Евгений! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. В случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. Если в установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. Соответствующих заявлений в установленный срок от Вас не поступало. Хотим отметить, что в Банке также действует механизм возврата платы за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при условии обращения в течение тридцати календарных дней с даты включения в Программу финансовой и страховой защиты, данный факт отражен непосредственно в заявлении о предоставлении потребительского кредита, в информационном сертификате и в памятке застрахованного. В соответствии с нормами части 12 статьи 1 Федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (далее - ФЗ № 483) и пункта 3 статьи 958 ГК РФ, в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Под страховой премией понимается часть платежа клиента за подключение к программе страхования, которая фактически была перечислена в Страховую компанию. В п 2.2 Заявления о предоставлении потребительского кредита, Вы были ознакомлены и согласны с размером платы, которую Банк удерживает в счет компенсации страховых премий, уплаченных Банком, в качестве страхователя. Ранее, по факту Вашего обращения Банком уже был произведен возврат части страховой премии в соответствии с законодательством РФ. Обращаем внимание, страховая премия возвращена за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. При этом, под страховой премией понимается именно часть платежа клиента за подключение к программе страхования, которая фактически была перечислена в страховую компанию. Дополнительно отметим, что в рамках обращений в Банк пояснения по Вашим вопросам были предоставлены. Вопрос возврата комиссии за подключение Пакета расчетно-гарантийных услуг был рассмотрен в индивидуальном порядке. На текущую дату информация с результатом рассмотрения Вашего вопроса направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Evgenii_1
2021-11-30T10:29:17+03:00
Добрый день.Вопрос решён
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым... Читать полностью

03.09.2026

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

31.08.2026 в 9:05 обратился в поддержку клиентов по телефону,по вопросу закрытия счёта и возврата процентов после последнего платежа. Сначала со мной общался бот,затем перевели на... Читать полностью

31.08.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка