УЖАСНОЕ отношение к своим клиентам!

Брали в Сбере кредит на 11 лет, уже платим не первый год, еще пару лет и можно считать закрыли, но недавно столкнулись с ситуацией, что временно потеряли работу и выяснили, что кредитные каникулы предоставить не могут, естественно пошли просрочки. Через 2 месяца смогли оплатить все просрочки, и потихоньку вставать обратно в график. Но позвонили с отдела взыскания спустя 4 месяца и говорят, что у нас просрочка 4 месяц. Пытаемся выяснить почему банк не списал долги, а платежи идут дальше? На что получили ответ, якобы система так списала. После написания обращений, попросили все выписки по кредиту, предоставить за весь период, банк отказался, объяснив, что за весь период это не предоставляется возможным, и информацию они хранят определенное время, могут только частично что то предоставить.  По какой причине и почему насчитаны проценты и неустойки в 3 раза больше платежа, никто сказать не может. Тут выясняем, что еще и график платежей не совпадает с графиком по онлайн банку. На вопрос почему идет расхождения, также ответа нет. В банке куда обращаемся ни один сотрудник ничего не знает, ни с чем сориентировать не может, объясняя, что это они не делают, это не знают - пишите обращение. Ответ на обращения ждем уже второй месяц. Когда начали поднимать все свои платежки, которые были на руках, посчитали, что за пол года практически ничего не попало в основной долг, ответов на это никто не дает.  Но и на этом не закончилось. Начали приходить домой, якобы с отдела взыскания и требовать оплаты. При объяснении, что мы написали обращение и уже оплатили не один месяц, пытаемся понять почему появилась неустойка и ни один сотрудник об этом ранее не сообщил, даже с этого же отдела взыскания никто не звонил. Позвонили в один момент и сказали, что просрочка 100 дней. Данный сотрудник не дает покоя, хотя идет процесс разбора проблемы с банком. Сотрудники данного отдела сообщили, что это мы (клиенты банка) должны доказать, что что то платилось, а не банк должен предоставлять документы. Кошмар. По телефону звонят еще одни лица, оного хотим даже отметить, некий К-ев Антон Ю., который представился руководителем отдела взыскания. На звонок данного человека ответили и объяснили всю суть проблемы, что просрочка образовалась по причине потери работы и такая ситуация может произойти с каждый и что сейчас все оплачивается. На что Антон Ю. сказал, что если нет работы мы ДОЛЖНЫ ЛИЗАТЬ ТУАЛЕТЫ И ПОЛЫ, но отдавать деньги. Честно, такое отношение встречаю впервые!!! Как можно так разговаривать с клиентами банка?  Не считаю себя должником, который не платит вообще. Раз получилась такая ситуация, я как клиент банка имею право запросить и документы и получить всю информацию по своим кредитам и продуктам банка, понять куда уходят мои деньги. Слышим только оскорбления и угрозы в свой адрес, не получив ни одного ответа на поданные обращения и вопросы сотрудникам.  Обязательно напишем жалобу в ЦБ РФ!