Подключение услуги

Уважаемый 79233444600! Мы сожалеем, что описанная Вами ситуация послужила поводом для написания данного отзыва. По фактам, изложенным Вами в отзыве, мы провели служебную проверку, в результате которой установлено следующее: 15.10.2021 г. Вы самостоятельно оформили заявку на потребительский кредит через приложение Банка "Почта Банк Онлайн". 16.10.2021 г. Вам поступило push-уведомление следующего содержания: "Вам одобрен кредит. Приглашаем Вас завершить оформление договора в офисе Банка или самостоятельно в "Почта Банк Онлайн". 17.11.2021 г. Вы обратились в отделение Банка. При визите в офис сотрудник уведомил Вас о необходимости сформировать выписку из Пенсионного Фонда России (далее-ПФР), с целью подтверждения дохода, так как запрашиваемая Вами в заявке сумма кредита крупная. Вы согласились на формирование выписки из ПФР, однако мы установили, что Вы не смогли вспомнить пароль от портала Госуслуги, поэтому сотрудник предложил осуществить смену пароля. С Вашего согласия сотрудник помог осуществить смену пароля. После запроса выписки из ПФР заявка на кредит была направлена на дальнейшее рассмотрение. После одобрения оформление кредита было завершено Вами самостоятельно в мобильном приложении Банка "Почта Банк Онлайн", в том числе дополнительная услуга "Почетный Клиент". Учитывая вышеизложенное, сообщаем, нарушения со стороны Банка не выявлены. Мы также установили, что 17.11.2021 г. Вы самостоятельно отключили пакет услуг "Почетный Клиент". Комиссия за услугу не списывалась. В случае, если на сегодняшний день Ваш вопрос можно считать решенным, просим Вас отметить в комментариях к отзыву, что ситуация урегулирована или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".