Просьба разобраться

18.11.2021 11:02
6722
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.11.2021 Я по невнимательности оформил рассрочку на дебетовую карту.  Так же 13.11.2021 позвонил в контакт центр с просьбой отменить данную услуги, на что мне оператор составил обращение номер № A2111131900 и заверила, что все будет отлично, рассрочка будет отменена в течение 3 дней, деньги вернуться банку и с меня не взымут фиксированную комиссию банка по рассрочке. Есть записи разговора у Альфа-Банк.  Далее 16.11.2021 пришел ответ на обращение, с отказом, ответ следующего характера:  вы, отменить рассрочку не представляется возможным. 13.11.2021 вы самостоятельно оформили рассрочку по карте в Альфа-Мобайле. При выборе срока рассрочки, вам была автоматически подставлена информация о максимальном лимите, рассчитана комиссия и ежемесячный платеж. Так же вами было подписано заявление по рассрочке в котором вы были ознакомлены с суммой комиссии. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк  Просьба банка разобраться в данной ситуации, прослушать запись разговора, отменить данную услугу и расстаться полюбовно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-18T17:37:04+03:00
Уважаемый клиент, по ранее оформленному обращению вам был предоставлен ответ, текст которого вы цитируете в отзыве. На текущий момент позиция банка осталась прежней. Альфа-Банк.
timoniich
2021-11-26T18:26:45+03:00
решили, я даже очень удивился. Вы вернули доверия к себе. Но всем совет, для решения проблемы, лучше обращаться в отделении банка. Лично от себя выражаю благодарность сотрудникам отделения г. Самара. Ул. Мичурина 19В. Специалисты по праву высшего класса. Помогли составить обращение и банк его рассмотрел в положительную сторону. Правда сроки затянул на неделю)) Но итог меня порадовал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка