Клиентская неподдержка

Не первый год являюсь клиентом банка. При ежедневном пользовании картой никаких нареканий - быстро, удобно, кэшбэк приемлимый. Но тут черт дернул поучаствовать в акции и "пригласить друга". Направила ссылку на почту, оформили карту через мобильную версию. И вот карта получена (с ошибкой в имени - банк не знает современных транскрипций), активирована, получен кредитный лимит. Но смс-оповещения об успешном участии в акции нет.  Даже смс пришла о том , что теперь "друг" может привозить своих "друзей". Решили уточнить ситуацию в банке. Зря. Очень и очень зря. 1. Номер 8800. Он как бы есть, но его как бы нет. Звонишь по нему, тебя просят позвонить по городскому. Звонишь по городскому и 8 минут (минимум) висишь на линии. 2. Поддержка. Попадаешь вроде бы в отдел клиентской поддержки. Но милая девушка Карина (всех благ во всех мирах) не знает что такое клиент и что такое поддержка. На все вопросы - у нас этого не видно, ожидайте ответа. 3. Про "ожидайте ответа". После первых неудавшихся попыток дозвониться в банк и получить какую-либо информацию, было предпринято крайне ошибочное решение написать сообщение в мобильном банке. Ой, зря.  Сообщение вроде бы отправлено. Но! Оно нигде не зафиксировано. Никак. Просто ушло в космос, как модно говорить. Ни номера, ни даты, ни подтверждения получения, ни отбивки на почту. Все. Ушло и ушло. А сотрудник клиентской поддержки, как говорящий попугай, повторяет "когда вы оставляли сообщение?" и не слышит (или не понимает), что приложение банка не предусматривает сохранение такой информации. Соответственно, есть два острых вопроса. Как можно общаться с банком? Оперативно и результативно. Чтобы ходы было видно. И второй. Что там с этой несчастной акцией? Иди "другу" не советовать пользоваться картой, т.к. случись что и ты "ожидаешь ответа" 30 дней?