Обман по рефинансированию

В мобильном приложении было предложено рефинансирование кредита с  приятной % ставкой. В стороннем банке у меня был кредит и соответственно N- приличная сумма была уже закрыта, не долго думая, я решила остаток кредита рефинансировать. При обращении в отделении и на вопрос, как будет проведено закрытие кредита в стороннем банке, будет это перевод денег на кредитный счет ( вы сами свяжетесь с банком и переведете их) или же будут другие способы? Мне ответили, что разницы нет, но наверное вам будет быстрее сделать все самой, зачислите деньги сами на счет, а после закрытия кредита, принесете справку. Собственно, я так и сделала. Но тут началось самое интересное. Банк открытие справку о закрытии кредита не принимает, а сторонний банк справку не может дать конкретно на запрашиваемую сумму, так как операция была проведена через расчетный счет. Соотвественно, если я в течение 60 дней не предоставляю такую справку, мой кредит превращается из 5,6% в 16,99%. В стронем банке эта ставка была 12.99%. Рассматриваю это со стороны банка Открытия, как акт мошеннических действий с целью завладеть моими денежными средствами или некомпетентность сотрудника. Итог один: минус мое потраченное время на офис в один и второй банк, минус нервы и самое главное потерянные деньги. Крайне негативное впечатление сформировалось, не советую банк. Бесплатный сыр, очевидно бывает в мышеловке. Жаль, что нельзя поставить оценку ниже 1, с удовольствием бы это сделала. P.S: в чате мобильного приложения, сотрудники имеют наглость удалять сообщения от пользователя. Сначала подумала, что это сделала я, но посмотрела и поняла, что там нет такой опции в принципе. И на все вопросы отвечают заученными скриптами. Так себе клиентоориентированность.