Отличный Банк с никчемной экосистемой

18.11.2021 15:16

6520

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Постараюсь быть краток и писать тезисно. Клиент банка с 2008 года. Кредитная и дебетовая карты, интернет и мобильный банк, брокерское обслуживание. Пользуюсь всем, не только я, но и члены моей семьи. Подобные набор продуктов и у других банков - есть с чем сравнивать. До недавнего времени Банк меня устраивал абсолютно всем: - быстрый дозвон в call - центр, - самый крутой, на мой взгляд, интернет-банк, - оперативное решение онлайн практически любых запросов (справки, выписки, подтверждения операций), - никогда не возникало проблем с безопасностью (тьфу-тьфу), ни утечек информации, ни компрометации данных и прочее. Перечислять можно долго, но вывод один - все что связано с финансами, у Тинькофф получалось и получается отлично. Настолько, что пришлось стать акционером Банка (несмотря на высокие мультипликаторы). Позитивное впечатление о Банке длилось до тех пор, пока Банк не стал строить, так называемую, экосистему. Чем бы я не пытался воспользоваться в экосистеме - все никчемное. Сфера услуг, господа, по-видимому, это не Ваше. Страхование: оформление ОСАГО длится уже 5-й месяц. Не долговато-ли, господа? Ваши предложения скидки на страхование выглядят как издевка. Путешествия: попытка купить авиабилет вылилась в целый квест. Краткий итог - специалист в чате признает, что этого сделать невозможно. Из свежих примеров - развлечение для клиентов в приложении - игра Монополия с "гарантированными призами". Смысл игры ясен - стимулировать траты предоставив взамен определенные призы. Решил воспользоваться одним из них - промокод на авиабилет. Оказался пустышкой - ничего на него купить ни в приложении, ни на сайте нельзя. Это просто позор какой-то! В итоге. Все что связано с финансами - у Тинька пока в порядке. Все что связано с услугами - мрак, тоска и печаль. Буду признателен, если появится возможность убрать из приложения и личного кабинета Ваши никчемные страховки, неработающие путешествия, никчемные игры и прочую экосистемную перхоть. Заранее спасибо.Твердые 5+ за предыдущие годы и твердая единица за мертворожденную экосистему дают, по моему мнению, четверку. Но с натяжкой, 4 может превратится, если все будет идти таким чередом, в трояк. P.S. И еще чисто мое эмпирическое наблюдение. В предыдущее десятилетие все вопросы решались специалистом по звонку. Сейчас на линиях - говорящие головы, которые и решить ничего не могут, и на спеца переключить. Заказал обратный звонок Вашего спеца. Видимо, так и не дождусь.

Администратор народного рейтинга

2021-11-23T17:26:03+03:00

Спасибо за отзыв. Приведите, пожалуйста, пример хорошего обслуживания, который запомнился больше всего, с указанием даты и подробностей ситуации. 24.11.2021 оценка засчитана.

rewizor

2021-11-24T01:10:29+03:00

Здравствуйте! За 13 лет обслуживания всего не упомнишь, но основные моменты, самые яркие, постараюсь описать. Конец 2014 -начало 2015 года. Крах рубля, банков, обвал на биржах и появление "вежливых людей в Крыму". Абсолютно все банки режут лимиты по кредиткам. В моем случае это "алкобанк" (по МастерКард почти в 4 раза, по AMEX - практически до нуля) и "зеленый банк" по Vise (точно не помню, но существенно). Прочие банки кредитов не выдают. Единственный кто повел себя порядочно - это Тинек. Лимиты порезаны не были. Май-июнь 2014 - сбор документов для оформления ипотеки. Запрошен ворох документов, среди которых справки о текущей кредитной нагрузке. Тинькофф - на передовой прогресса. По звонку, доки отправлены на почту в течение часа, потребовалось переделать - исправили очень оперативно. Был приятно изумлен (особенно в сравнении с прочими банками куда я обратился с подобной же просьбой и получил заказанные документы через -дцать дней). Декабрь 2020 года - открытие брокерских и сопутствующих счетов для торговли на бирже (интереса ради, так сказать - много полярных мнений услышал, решил попробовать сам). Все открывается дистанционно, достаточно оперативно, все работает (не без мелких накладок, но все-таки). Чувствуется хорошая связка банк-брокер. Валюты конвертируются, платежи через банки-корреспонденты проходят четко, заявки исполняются. Пользуюсь услугами других банков-брокеров с 2009 года - Тинькофф очень не плох, хоты в некоторых моментах есть куда расти. За допущенные косячки стараются всегда извиниться. Извинения, как правило, "завернуты в купюры" различного достоинства. Первые годы обслуживания существовала практика подарков на ДР в виде допначислений. Ныне она сошла на нет, к превеликому сожалению, но приятные впечатления оставила. Более развернутые мемуары не позволяет написать время (да и вряд-ли все нюансы 13-ти летнего обслуживания удастся запихнуть в один отзыв). Тем не менее, надеюсь, этого будет достаточно. Спасибо за внимание.

Т-Банк

2021-11-25T13:39:39+03:00

Здравствуйте. Спасибо, что нашли время и поделились своим опытом использования наших сервисов. Мы стараемся развивать их удобство и разнообразие, чтобы клиентам было комфортно в нашей среде. Сложности с оформлением полиса были связаны с техническими причинами. Мы уже нашли их и все исправили. Сейчас вы сможете оформить полис. А при покупке билетов система бронирования определила неверный тариф, поэтому возникла ошибка. Это связано с обменом данными между системой и авиакомпанией, или ошибками на стороне второй. Повлиять на это мы не можем. Тем не менее, следовало сразу помочь вам и предложить альтернативное решение, а не отказывать. Монополия - крупное событие, в котором каждый клиент может поучаствовать. Мы на этом не настаиваем. Вы правы, в некоторых заданиях правда нужно совершать покупки. Мы достойно награждаем за участие, а также даем возможность выиграть крупный денежный приз. Если и возникают проблемы, мы стараемся их оперативно исправить. Вы уже купили билеты и успешно использовали промокод. Простите, пожалуйста, что доставили неудобства.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.02%

решено проблем

32 699

отзыва

32 517

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Помогли отключить подписку Pro

Помогли выбрать кешбек

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру