Повышение процентной ставки в нарушение договора

При заключении кредитного договора банком было предложено рефинансировать кредиты в Совкомбанке (карта Халва) и потребительский кредит в банке Восточный, с условием закрытия этих кредитов то 3 обязательного платежа по кредиту Промсвязьбанка. Так же было предложено заключить договор страхования с условием снижения процентной ставки по кредиту, причем ознакомится с договором страхования было предложено на сайте банка. Кредитный договор заключался через мобильное приложение, так как я являюсь зарплатным клиентом банка, на предложенное рефинансирование я согласился, договор страхования тоже заключил так как в договоре присутствовали пункты о страховом случае в случае потери работы. После оформления кредитного договора и договора страхования я с трудом смог найти и скачать заключенный со мной договор страхования и был крайне удивлен тем, что он отличается от договора размещенного на сайте банка, а именно отсутствовал пункт о наступлении страхового случая в случае потери работы, то есть читал один договор заключили другой, а это обман. Далее связался с банками в которых были закрыты кредиты по рефинансированию, в обоих банках получил информацию, что кредиты закрыты полностью. По горячей линии связался с Промсвязьбанком, на мой вопрос "что мне дальше делать после закрытия кредитов" мне ответили, что информация в Промсвязьбанке обновится после обновления в бюро кредитных историй. Без просрочек оплачивал 3 месяца, после 3его платежа мне приходит сообщение о том, что процентная ставка увеличена на 4 процента, делаю запрос в бюро кредитных историй и из выписки вижу, что рефинансированные кредиты давно закрыты, то есть я не нарушил условия договора. Звоню на горячую линию, специалист мне пытается доказать что я нарушил условия договора, на мой вопрос "как же так, в бюро кредитных историй кредиты закрыты а вы повышаете поцентную ставку вдобавок обманув с договором страхования" в ответ услышал откровенный бред о моей обязанности предоставить справку о закрытии договоров, на мой вопрос "каким образом это я обязан был сделать и где это прописано" услышал еще большую несуразицу что должен был отправить по электронной почте!!!, на порос где это написано специалист ни чего внятного не ответил. Я попросил его принять претензию, после чего меня переключили на другого специалиста, которому я разъяснил суть проблемы, на что он ответил что составил претензию, когда я попросил прочитать текст претензии, то был крайне удивлен, текст не соответствовал описанной мной проблеме, после чего я настойчиво попросил переписать претензию без фантазий, а именно точно с моих слов. Сообщения о приеме претензии не приходило. Итак вкратце: 1. С договором страхования обманули  2. В нарушении договора подняли процентную ставку по договору кредитования, информация из БКИ подтверждает закрытие договоров. Какая должна быть справка из банков не понятно, и не понятно устроит ли справка Промсвязьбанк. Утвержденной формы нет. 3. Специалисты горячей линии не компетентны и дают взаимоисключающую информацию., сначала утверждают, потом при указании на нестыковки начинают нести ахинею. Один специалист утверждал, что все произойдет автоматически при изменении статуса в БКИ, другой специалист позже утверждал, что автоматически ни чего не меняется и я обязан был предоставить справку, то есть оба вводили в заблуждение. На данный момент пояснений от  банка нет!