Повышение процентной ставки по ипотеке в связи с несвоевременным предоставлением оплаты страховки

Добрый день. 17.09.2021 г. по кредитному договору № 01**-2*-03**** от 17.08.2020 г. была поднята процентная ставка с 6,25% до 7,25% в связи с непредоставлением документов по продлению страхования. Также был назначен штраф в размере 10000 р. Все это в соответствии с договором. Страховку нужно было оплатить до 17.08.2021 г. Оплата была произведена 13.08.2021 г. По своей неосведомленности я ошибочно подумала, что страховая компания после оплаты сама отправляет документы о продлении страховки в банк. Я, честно, не знаю, почему так решила. Как оказалось, согласно договору есть еще 30 дней (т.е. до 17.09.2021) для предоставления документов, чтобы избежать повышения процентной ставки. Я понимаю, что банк вроде как не обязан звонить и напоминать, но не поступило ни одного звонка или сообщения после 17.08.2021 г., что у меня отсутствуют документы об оплате страховки. Это очень неприятно. Поэтому уже только после 17.09.2021 г. я обнаружила в приложении, что у меня повысился ежемесячный платеж почти на 2000 р. и я начала выяснять в чем дело. 02.10.2021 г. через мобильное приложение я отправила документы, подтверждающие факт своевременной оплаты (уведомление от страховой компании и чек), и заявление с просьбой вернуть процентную ставку. Заявление было зарегистрировано под номером № B-224238-W1H6M4 от 02.10.2021 г. 06.10.2021 г. был отменен штраф 10000 р. в соответствии с договором. В итоге на сегодняшний день (18.11.2021 г.) ответа от банка на мое заявление до сих пор не было, хотя оговаривалось, что это должно занять не более 30 дней. Неоднократно я обращалась с вопросом когда будет предоставлен ответ, сначала ссылались на срок в 30 дней, после истечения срока писали, что "сегодня-завтра" со мной свяжется сотрудник профильного подразделения, но ничего не произошло. В общем непонятно когда и будет ли хоть какой-то ответ. В связи с вышеизложенным я ОЧЕНЬ ПРОШУ банк пойти мне на встречу и отменить повышение процентной ставки. Это мой первый год ипотеки и вообще первый кредит в жизни, в течение всего года я всегда своевременно оплачивала все ежемесячные платежи в срок. Хочу добавить, что год назад во время заключения договора ипотеки, банком была совершена ошибка в аккредитиве (не указали номер квартиры).  В итоге это сильно помотало нервы. Мне нужно было приехать в банк, чтобы внести корректировку в аккредитив, а после застройщик должен был оставить электронную подпись. После этого банк мне утверждал, что подпись не соответствует и это старый образец, а нужен новый. Застройщик утверждал, что у них все должно быть. В итоге после длительных разговоров с кем только можно, сотрудники банка нашли у себя необходимый образец электронной подписи. Этим хочу сказать, что все ошибаются.  И опять повторюсь, что прошу пойти мне на встречу.