Кража карты и денег

Добрый день! В воскресенье, 14-го ноября у жены украли дебетовую карту. Как только она обнаружила пропажу, позвонила мне, карту я заблокировал и уведомил поддержку (карта выпущена как дополнительная к моему счету на ее имя). Тем не менее, негодяй успел купить с нее товаров на 4000 рублей ровно (4 транзакции ровно по 1000 рублей), уже после блокировки были новые попытки что-то купить. К сожалению, торговая точка была вероятно ларьком с пивом и сигаретами, они все называются Produkty и в нашем случае подобные кучкуются недалеко от метро. Также позвонил в полицию, жена сходила в ближайшее отделение, где ее опросил следователь и принял заявление. Естественно, первый же вопрос был, не знаем ли мы что это была за точка. Меня также интересовал этот вопрос, и я его неоднократно справшивал уже у представителей банка в тот и далее в следующие дни, но ответа к сожалению не получил. Дал сотрудникам банка телефон следователя, чтобы адрес точки сообщили ему, если по каким-то неведомым причинам его нельзя дать мне. Записи с камер хранятся недолго, да и память у свидетелей тоже не очень хорошая, как правило. Полиция может и сама сделать запрос в банк, но по их собственным словам, ждет ответа по два месяца. Параллельно решался вопрос об оспаривании операций. В четверг банк прислал сообщение, что в рамках лояльности готов возместить 1000 рублей. Я, естественно, не согласился, т.к. потерял четыре. Позднее в тот же день пришло сообщение о возврате полной суммы и поступили сами деньги (в виде бонусов). Сформулировано было следующим образом "В рамках лояльности, за сотрудничество и доверие нам...". Я конечно доверяю, сотрудничаю и вполне лоялен банку, но, справедливости ради, думаю, что решение вопросов должно основываться в первую очередь на законах (например ст.9 [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/]Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ(ред. от 02.07.2021) "О национальной платежной системе"[/url]), в соответствии с которым и был произведен возврат. В итоге мои потери компенсированы, что, безусловно, радует. По непонятной причине банк оказался не заинтересован в сотрудиничестве с органами и со мной в рамках расследования преступления. Безусловно, все пользователи карт должны заботиться об их сохранности и не считать ворон в аптеках и магазинах бла-бла-бла, но и банк тут мог бы что-то сделать. Например, у вас идут 4 операции подряд на максимальную сумму без запроса пинкода в стремном ларьке у метро, что уже должно насторожить банк. Параллельно, моя жена перемещается по району, заходит в аптеку и еще две торговые точки, где платит телефоном с NFC. Тут безусловно, банк должен был понять, что карта или телефон украден (или как минимум, находятся в разных руках) и приостановить операции. Этого сделано не было. Да, лимит на снятие без пин-кода устанавливает не банк, а платежная система, как я понимаю, так что своя доля ответсвенности есть и у мастеркард. Такие дела.