Тинькофф Банк не выдаёт карту по доверенности, блокирует ДБО и договор

19.11.2021 12:05
5577
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил по акции оформить карту Tinkoff Black, заполнил заявку, выпустили электронную карту, открыли счёт. Но поскольку я нахожусь за пределами РФ, я решил воспользоваться своим гражданским правом отправить на получение физической карты моего представителя в офис с нотариальной доверенностью, которая позволяет ему совершать от моего имени все действия, включая получение пластиковых карт.Однако банк сказал, что карту отдаст только лично мне в руки, руководствуясь соображениями "моей же безопасности". К слову, другие банки, что следует из личного опыта, а также опыта многочисленных пользователей banki.ru, пластиковые карты по доверенности выдают. После второй попытки получить карту, банк всё же её выдал. Когда карта была на руках у моего представителя, я связался с поддержкой, и мне подтвердили, что ограничений нет, картой можно пользоваться! Я сразу же перекинул деньги на карту, совершил пару платежей через мобильное приложение. А вечером мне заблокировали доступ в личный кабинет и саму карту.Я позвонил в банк, и мне сказали, что дистанционно мне ничего не разблокируют, причину блокировки не назовут, и нужен личный визит в офис! После нескольких попыток общения со службой поддержки мне всё же восстановили доступ в личный кабинет, в котором не было никаких уведомлений об ограничениях. Я попытался вывести деньги на свой счёт, но операция не прошла. Специалист поддержки сообщил, что мой "договор заблокирован". Самое смешное то, что спустя 10 минут после одного из звонков в службу поддержки мне позвонила сотрудница банка с предложением выпустить кредитную карту с лимитом 700 000 рублей или около того. Я попытался объяснить, что у меня ЧП и заблокирован вход в приложение, на что сотрудница выразила сожаление, сказала, что всё наладится, и предложила вновь вернуться к вопросу оформления кредитной карты. Верх цинизма! Никому не рекомендую этот банк, если хотите спать спокойно. Не очень приятно одним утром проснуться и обнаружить беспричинную блокировку и невозможность распоряжаться денежными средствами. Имейте в виду, банк позиционирует себя как дистанционный, но в случае чего, вас отключат от ДБО, и ехать разбираться придётся в единственный офис, который находится в Москве. Сейчас пытаюсь спасти свои средства, которые удерживаются у меня на счету в Тинькофф Банке, после чего прекращаю любые взаимодействия с этим банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-24T13:58:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Т-Банк
Т-Банк
2021-12-03T17:30:07+03:00
Добрый день. Мы можем открыть счет по доверенности, но пользоваться им и получить карту можно только при личном визите в офис банка. Ваш представитель настоял на выдаче карты, поэтому мы ее выдали, но заранее предупредили, что воспользоваться ей не получиться. Также мы ограничили дистанционное обслуживание. Согласно условиям обслуживания, п. 4.5 и 7.3.9, восстановить его можно только при личном присутствии в офисе банка написав заявление. Вы приехать в офис не могли, так как находитесь за границей. После выдачи карты мы ошиблись, когда разблокировали личный кабинет и дали возможность совершать операции. Далее исправились и снова убрали эту возможность. За это время вы успели счет пополнить и сделать несколько операций. Остаток мы вывели, когда ваш представитель приехал к нам в офис и написал заявление на вывод денег. Простите за этот момент, мы не должны были допускать подобное. С нашей стороны было лишним звонить с предложением получить кредитную карту во время этой ситуации. Уже убрали ваш номер из обзвона, больше не побеспокоим

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.07%
решено проблем
32 455
отзыва
32 297
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка