Неквалифицированный персонал Росбанка

Добрый день! Хотела бы поделиться ситуацией, которая у меня сложилась в общении с Росбанком.  Бекграунд: Я являюсь премиальным зарплатным клиентом Росбанка.  Ситуация:  25 октября я приехала в офис для заказа пластиковойкарты. При заказе была выявлена тех.ошибка, которая, как мне сказали, была зарегистрирована. 26 октября персональный менеджер ДО Красная Пресня (Полина С.) сообщила, что с картой все в порядке, она заказана. С 9 по 11 ноября я пыталась выяснить статус готовностикарты. В онлайн-чате и на горячей линии была информация, что карта заказана не была. Менеджер не выходила на связь, несмотря на личные звонки, просьбы связаться через горячую линию. 11 ноября перс.менеджер написала, что карта будет готова 12ноября. Я приехала в офис 15 ноября, мне сказали, что моя карта не была заказана изначально.  18 ноября, пытаясь уточнить статус по выпуску карты и оставить отзыв о перс.менеджере в поддержку, я получила сообщение от перс.менеджера, что она не является моим перс.менеджером. Несмотря на то, что перед первым обращением в банк я уточняла ФИО перс.менеджера в онлайн-чате, 25 октября менеджер сказала, что ей приходили мои обращения по горячей линии по вопросу обратной связи, 18 ноября служба клиентской поддержки подтвердила ФИО менеджера.  Результат:  1) Я все еще не знаю статус по выпуску пластиковой карты: сделан ли запрос на выпуск и когда она будет готова. 2) Открыт вопрос по персональному менеджеру.  Как можно доверить банку крупные финансовые активы, если возникает отсутствие профессонализма в таких простых вопросах, как выпуск карты.