Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

03.11.2021г.в моим мужем проводилась операция по внесению денежных средств на мою карту в сумме 140 000 (сто сорок тысяч) рублей через банкомат ПАО «МКБ» № 930, расположенный по адресу Хачатуряна, д.20. После внесения денежных средств банкомат выдал чек с информацией «Платеж не был проведен» «Платеж будет проведен в ближайшее время». Я тут же обратилась в службу поддержки банка. Мне сказали, что оформили заявление на возврат денежных средств. Затем мне пришло смс-сообщение о регистрации обращения, и информация о том, что ответ мне будет до 13.11.21. 09.11.2021. мне пришло смс, что срок рассмотрения моего обращения увеличен. Новый срок не указан. 11.11.2021 я обратилась с службу поддержки банка узнать статус моего обращения. Оператор колл-центра МКБ не смог предоставить мне никакой информации. Человек ничего не знает и не может ни на кого переключить. В тот же день пошла лично в банк и подала письменную претензию. Пришло смс, что приняли в работу, дадут ответ до 21.11.21. 18.11.21 опять пришло смс, что срок рассмотрения моего обращения увеличен. Очень похоже, что в банке стоит программа, которая автоматически отправляет смс о увеличении срока, а сотрудники ничего не делают. При этом мои 140 000 рублей находятся в пользовании у банка, видимо, безвозмездно, это никак не зафиксировано, и я боюсь, что они вообще скажут, что нет моих денег в банкомате. 2 недели прошло, банкомат неисправный, мало ли сколько еще он мог денег так насобирать у клиентов. МКБ просто изъял у меня 140 000 рублей. Без предоставления подтверждающих документов, без каких либо гарантий возврата. И ничего не делает, что бы разобраться в ситуации. Я даже не понимаю сейчас статус по своей ситуации: я банку беспроцентный кредит дала, или у меня деньги забрали?!