Как мы материнским капиталом распоряжались

Расскажу о том, как мы с женой распорядились материнским капиталом через услугу ДомКлика (далее ДК). Сразу скажу, что 19.11.2021 деньги таки поступили на счёт. А началась эта история 17.09.2021 когда я обратился в чатик с запросом об использовании материнского капитала. Первое, что удивило - это то, что в интерфейсе приложения ДК в разделе про Мат Капитал совершенно неочевидно, с чего начать. Была бы большая зелёная кнопка “распорядиться капиталом через чат” было б куда как понятнее. Начали общаться через чат. Прислали инструкцию, в которой у меня спросили фотографии паспортов меня и жены. Вызывает недоумение ибо эти же документы у банка уже есть после оформления ипотеки. Высылаю документы проходит немного времени. Жене приходит СМС для подтверждения распоряжения и запрос 51***4 направлен в ПФР.  Проходит время… тишина. 01.10 пишу в чат, что после общения с ПФР выясняется, что запрос нигде в ПФР не обнаружен. В чате отвечают, что пришёл отказ и скорректированный запрос направлен в ПФР сегодня же.  13.10 ситуация повторяется. На этот раз в чатике добавляют деталей. Говорят, что неверно указаны данные паспорта. Далее следует даже созвон с сотрудницей службы поддержки ДК. Мы рассматриваем кредитный договор сверяем с данными паспортов и т.д. Вослед за чем следует отзыв - что в системе не указать правильный адрес прописки жены.  Спрашиваю, что можно с этим сделать. В ответ мне советуют идти в ПФР пешком. Я же настойчиво интересуюсь тем, что можно сделать в системе, чтоб адрес можно было указать правильно. И внезапно приходит сообщение “запрос отправлен повторно”. 18.10 снова иду спрашивать в чатик. Выясняется, что ПФР снова вернул заявление по той же причине. Сотрудники что-то делают и формируют ещё одно заявление 54****7 22.10 иду в чатик. Снова узнаю про отказ. Сказали, что ситуацию отдали в “профильное подразделение” 01.11пингую в чатик. Узнаю, что повторно была отправлена заявка 57***2 . И вот она-то и прошла.  Что послужило причиной отказов в предыдущих случаях? Это для меня тайна. По результатам этой истории в личном кабинете моей жены 15.11 была видно положительное решение о распоряжении капиталом, и 19.11 деньги были учтены банком в балансе ипотечного кредита. Хотелось бы сказать спасибо за возможность не ходить в наше время в присутственное место с женой и малым ребёнком, а так же внести ряд предложений: в приложении в разделе про мат капитал сделать кнопку для подачи заявки. При подаче заявки сделать видимым её статус с точки зрения банка. К примеру “принята в ПФР”, “на рассмотрении”, “отклонена” и т.д. Это позволит не дёргать операторов по вопросам “ну как там?” При изменении статуса - присылать уведомление. ПФР отклоняет заявки примерно за сутки-двое. Если б я узнавал об этом сразу, я бы сэкономил себе много времени, и как следствие денег за проценты.